Gerente de Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas (Operação Logistica) / Jundiaí - SP

Descrição da vaga Sobre a PLATLOG A PLATLOG é uma operadora logística com mais de 10 anos de mercado, especializada em soluções para o segmento de food service. Com atuação nacional e mais de 150 colaboradores, somos o elo entre indústria e ponto de consumo — garantindo que a cadeia funcione com precisão, mesmo quando o volume escala ou a operação complica. Nossa entrega não é só o produto no destino. É o produto certo, no prazo certo, com o nível de serviço que o cliente contratou. Trabalhamos com metas de 99,5% de case fill e 95% on time em nível Brasil — e levamos isso a sério no dia a dia. Estamos em um momento de expansão estruturada, com objetivo de dobrar o tamanho da operação até 2030. Isso significa crescimento com consistência: investimento em pessoas, tecnologia e processos — não apenas em volume. Quem entra agora entra numa empresa que está se construindo para ser referência nacional em operações logísticas para food service. Cultura e equipe A liderança do grupo é próxima, exigente e direta. Valorizamos quem resolve — não quem reporta o problema esperando que outro decida. O ambiente é de construção: muita coisa ainda está sendo estruturada e esperamos que as pessoas tragam contribuição real, não só execução. A equipe de atendimento e gestão de contas tem entre 7 e 10 pessoas. É uma equipe em fase de amadurecimento, que precisa de liderança presente, capaz de organizar processos sem perder o ritmo da operação. Se você precisa de processos 100% prontos para performar, esse não é o lugar certo. Se você gosta de construir, tem tolerância à ambiguidade e sabe manter o cliente tranquilo enquanto resolve o problema nos bastidores — vai se sentir em casa. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições • Gerenciar a carteira de contas estratégicas, sendo o principal ponto de contato dos clientes e responsável por antecipar insatisfações antes que virem crises • Fazer a ponte entre o cliente e a operação: traduzir demandas, priorizar internamente e garantir que o que foi prometido seja entregue no prazo e no padrão acordado • Liderar e desenvolver equipe de 7 a 10 pessoas, definindo rotinas de gestão, metas individuais e processos de atendimento que sustentem o crescimento da operação • Atuar na gestão de ocorrências críticas com postura resolutiva: entender a causa, articular internamente, comunicar o cliente e fechar o ciclo com aprendizado documentado • Monitorar e reportar KPIs de nível de serviço (case fill, on time, OTIF) para a diretoria, propondo e executando planos de ação quando os índices saem da meta • Estruturar ou aprimorar os processos de atendimento, mapeando gargalos, padronizando fluxos e garantindo que a equipe tenha clareza sobre como agir em cada situação • Participar ativamente das revisões periódicas de contas (business reviews), preparando dados, análises e posicionamento estratégico junto ao cliente Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações Obrigatório • Experiência comprovada em logística, supply chain ou operações de distribuição • Gestão de clientes B2B com carteira ativa e relacionamento de médio/longo prazo • Liderança de equipe com no mínimo 2 anos de experiência formal • Domínio de KPIs de nível de serviço: OTIF, case fill, on time • Histórico de gestão de crise com cliente: contenção, comunicação e resolução • Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas) Diferencial • Vivência no segmento de food service ou distribuição de alimentos • Atuação em transportadora, operador logístico ou armazém frigorífico • Experiência em implantação ou melhoria de processos de atendimento • Pós-graduação em Logística, Supply Chain ou Gestão Informações adicionais Ferramentas e habilidades • ERP (TOTVS, SAP ou similar) — uso no dia a dia para acompanhamento de pedidos, ocorrências e indicadores • Excel intermediário/avançado — construção de dashboards, análise de KPIs e apresentação de resultados • Comunicação escrita clara — capacidade de sintetizar ocorrências complexas em comunicados objetivos ao cliente • Apresentação executiva — condução de business reviews e reuniões de performance com clientes e diretoria • Noções de roteirização, picking, expedição e fluxo de armazenagem — para dialogar com a operação sem depender de intermediários