Gerente de Atendimento

Descrição Geral:Estamos em busca de um gerente de customer experience apaixonado por encantar clientes e capaz de liderar estratégias para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta. O profissional será responsável por desenhar e implementar processos que garantam satisfação, lealdade e retenção, alinhando as necessidades dos clientes com os objetivos da empresa. Requisitos: Formação superior em áreas como administração, marketing ou comunicação; experiência em liderança de customer experience, preferencialmente em ambientes digitais; capacidade analítica e foco em kpis; habilidade em gestão de projetos e equipes; excelente comunicação e influência organizacional; foco em inovação, resultados e melhoria contínua. Seguro de vida convênio médico convênio odontológico vale refeição well hub Principais responsabilidades: Desenvolver e executar a estratégia de experiência do cliente; mapear e otimizar a jornada do cliente; liderar equipes de atendimento e suporte; analisar métricas como nps, csat e ces; colaborar com áreas como marketing, vendas, produto e ti; implementar soluções tecnológicas e automações.