Gerente de Atendimento

Empresa: Ártio Escola de Negócios; Modalidade: Híbrido (1x na semana presencial, demais remoto); Endereço: Camboinhas, Niterói - RJ; Horário: Horário flexível com foco em entregas e disponibilidade consultiva; Tipo de Vaga: PJ; Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência. Requisitos: Domínio profundo dos conceitos de Success Gap, Customer Health Score e métricas de retenção aplicadas a modelos de recorrência e infoprodutos. Possuir local adequado para trabalho remoto (computador, mesa, local tranquilo, internet estável, realizar calls com a câmera ligada). Experiência atuando na liderança de equipes de Customer Success, Sucesso do Cliente ou Gestão de Comunidades (preferencialmente em educação digital). Experiência prática em gerenciamento de múltiplos projetos simultâneos. Habilidade em gestão de eventos presenciais. Experiência em extrair dados brutos e transformá-los em planos de ação (Excel/Google Sheets e ferramentas de BI). Experiência avançada em plataformas como Hotmart, Memberkit e ferramentas de CRM (ActiveCampaign, Hubspot ou similares). Habilidade em mapear fluxos de trabalho utilizando ferramentas como Lucidchart ou Miro para escala de atendimento. Escrita empática e persuasiva para comunicações em massa e gestão de crises via texto. Implementação de rituais de engajamento e moderação em larga escala (WhatsApp/Telegram/Facebook Groups). Experiência real em gerir times multidisciplinares, aplicando feedbacks 1:1 e metas de performance. Configuração de gatilhos automáticos para Onboarding e recuperação de alunas inativas. Técnica de mediação para lidar com alunas detratoras ou situações críticas de Reclame Aqui e redes sociais. Flexibilidade de Rotina e Disponibilidade em Campanhas; Habilidade com uso de ferramentas de IA.. Tipo de vínculo: Autônomo.