Descrição da vaga
"Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".
Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.
1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais.
2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.
3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos.
4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP
5️⃣ Instituição de Pagamento – Tecnologia para pagamentos, automação financeira e governança transacional.
A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".
Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.
Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!
Requisitos
O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte
• Realizar instalação, configuração e manutenção dos produtos NDD;
• Participar e/ou atuar como instrutor em treinamentos dos produtos NDD ou de ferramentas de apoio para análises técnicas;
• Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes, identificando e solucionando problemas de acordo com o fluxo estabelecido;
• Direcionar problemas e solicitações identificados durante a análise de incidentes para correção junto à equipe de Desenvolvimento, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk, direcionando-as ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;
• Consultar, escrever e publicar artigos na base de conhecimento para auxiliar na solução de incidentes;
• Acompanhar e/ou aplicar correções de bugs em ambientes de clientes;
• Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando a coordenação no esclarecimento dos atendimentos realizados;
• Elaborar laudos técnicos relacionados à resolução de problemas no software ou no ambiente do cliente;
• Executar migrações de versão para clientes e parceiros, conforme o fluxo estabelecido;
• Encaminhar solicitações de demandas para análise de viabilidade e esforço, por meio da abertura de tarefas na ferramenta de Service Desk;
• Coletar evidências para abertura de tarefas destinadas ao Analista Sênior e/ou Administrador de
• Ambiente, bem como para análise de incidentes críticos ainda não identificados como bugs;
• Acompanhar e auxiliar Técnicos de Suporte e Analistas de Suporte em atendimentos, quando solicitado;
• Monitorar o sistema de licenciamento, evitando interrupções nos clientes devido a falhas de comunicação, conforme o fluxo estabelecido;
• Homologar versões liberadas pela equipe de Desenvolvimento em ambiente de testes, contribuindo para a qualidade das entregas;
• Analisar demandas e incidentes encaminhados para posterior abertura de ISSUE ou TASK no TFS, ou descarte quando aplicável;
• Acompanhar prazos e escalar prioridades relacionadas às correções de bugs ou demandas direcionadas às equipes de Desenvolvimento e Produtos;
• Atuar como intermediador em possíveis conflitos com clientes decorrentes de incidentes recorrentes, quebra de SLA, bugs e/ou demandas, visando minimizar impactos;
• Promover e participar de reuniões diárias com as equipes de atuação, compartilhando informações e ouvindo atentamente os pontos levantados para eventual apoio e direcionamento;
• Disponibilizar ambientes de teste para novos colaboradores, incluindo virtualizações e ferramentas de análise;
• Incentivar parceiros e clientes a responderem às pesquisas de satisfação dos atendimentos realizados.
Será um plus se você conhecer
• Sistemas Operacionais Windows e Linux;
• Microsoft Management Console (MMC): Gerenciamento do Computador, Serviços, Visualizador de
• Eventos e Internet Information Services (IIS);
• Redes de computadores (serviços, protocolos e camadas);
• Banco de Dados SQL;
• Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, TeamViewer, VNC e similares);
• Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos, como Process Explorer, TCPView, Filemon e
• PSTools
Benefícios O que oferecemos?
• Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC.
• Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.
• NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.
• Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.
• Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.
• Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.
• Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.
• Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações.
• Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.
• Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especial
• Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível.
Diversidade e Inclusão #ESG A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar.
Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização.
Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.