Estágio em Suporte Técnico [PRESENCIAL]

A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades • Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail ou outros meios remotos; • Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa; • Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente; • Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte; • Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência; • Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes; • Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos. Requisitos • Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares; • Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente; • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes; • Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL; • Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas; Diferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify. Soft Skills • Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal; • Proatividade e disposição para aprender; • Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico; • Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas; • Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações; • Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento. Período de estágio: Das 10h às 16h [segunda a sexta] Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!