Estagiário(a) de Tecnologia da Informação (TI)

Hilton Morumbi - Avenida das Nações Unidas, 12901, São Paulo, Brasil Estagiário de Tecnologia da Informação PRINCIPAL RESPONSABILIDADE E PROPÓSITO DA POSIÇÃO Prestar suporte técnico aos usuários internos, hóspedes e áreas operacionais do hotel, auxiliando no funcionamento adequado dos recursos tecnológicos relacionados à internet, Wi-Fi, equipamentos de informática, telefonia e sistemas utilizados na operação hoteleira. O estagiário atuará principalmente no suporte de conectividade para hóspedes e eventos, atendimento de chamados de hardware e apoio às demandas operacionais do departamento de TI. FUNÇÕES ESSENCIAIS Suporte a hóspedes e eventos – 45% • Prestar suporte relacionado à conexão de internet e Wi-Fi para hóspedes e eventos. • Auxiliar na configuração e testes de conectividade em salas de eventos e áreas comuns. • Apoiar usuários na utilização de dispositivos conectados à rede do hotel. • Realizar testes de funcionamento de internet e equipamentos audiovisuais quando necessário. • Identificar ocorrências e direcionar demandas para a equipe responsável quando aplicável. Suporte técnico operacional – 40% • Realizar atendimento de chamados relacionados a computadores e periféricos. • Auxiliar na substituição e instalação de mouse, teclado, monitor, impressoras e outros equipamentos. • Validar e identificar problemas em TVs dos quartos de hóspedes. • Apoiar a instalação e organização de equipamentos de TI. • Auxiliar na organização e controle do inventário de equipamentos tecnológicos. Apoio administrativo e operacional de TI – 15% • Auxiliar na documentação de chamados e controles internos do departamento. • Apoiar a equipe de TI em atividades preventivas e rotinas operacionais. • Colaborar com outros departamentos quando necessário. • Apoiar hóspedes e usuários internos com cordialidade e foco em atendimento. FUNÇÕES DE SUPORTE Além das funções essenciais, esta posição poderá auxiliar em: • Suporte a usuários internos do hotel. • Apoio em projetos de infraestrutura e tecnologia. • Organização de cabeamento e equipamentos. • Testes de equipamentos de rede e telefonia. • Outras atividades relacionadas ao departamento de TI conforme solicitação da liderança. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS E HABILIDADES • Conhecimentos de redes e conectividade Wi-Fi. • Conhecimentos de telefonia. • Conhecimentos em Microsoft Windows. • Conhecimentos do pacote Microsoft Office. • Facilidade para atendimento ao usuário. • Boa comunicação verbal. • Organização e proatividade. • Facilidade para trabalho em equipe. • Interesse em aprendizado contínuo na área de tecnologia. PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO EDUCAÇÃO • Ensino superior cursando em: • Tecnologia da Informação • Ciência da Computação • Redes • Sistemas de Informação • Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Ou áreas correlatas. EXPERIÊNCIA • Não é necessária experiência anterior. • Experiência prévia com suporte técnico será considerada diferencial. DIFERENCIAIS • Conhecimento em redes cabeadas e wireless. • Conhecimento em suporte a hardware. • Familiaridade com ambiente hoteleiro será considerada diferencial. • Inglês básico/intermediário será considerado diferencial devido ao atendimento a hóspedes.