Descrição da vaga
Recepciona pessoas; presta serviços de apoio a clientes, visitantes e fornecedores; averígua suas necessidades e dirigir ao lugar ou à pessoa procurada; presta atendimento telefônico e fornece informações; efetua chamadas telefônicas; executa serviços gerais de escritório.
RECEPCIONA PESSOAS: Recepciona e acolher pessoas, anuncia a chegada de pessoas, encaminha visitantes para atendimento;
PRESTA SERVIÇOS DE APOIO: Efetua, atende e transfere ligações telefônicas com informações precisas, anota e transmite telefonemas, recados e e-mails, propicia informações gerais por telefone interna e externamente, transfere ligações para ramais e departamentos solicitados, retorna ligações em caso de ramais ocupados e não atendidos, envia e recebe correspondências. processa a correspondência recebida, mantém atualizado os livros de registros de correspondência, executa arquivamento de documentos da área de atuação.; organiza materiais de trabalho, distribui incomendas/ entregas.; Auxilia na contagem de materis de insumo e consumo, bem como o acompanhamento do estoque
ORGANIZA INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS: Responde perguntas gerais sobre a empresa ou direciona as perguntas para outros funcionários qualificados a responder, consulta lista de profissionais e departamentos da empresa, ramais internos e telefones externos, interage com os outros departamentos, consulta lista de horários de funcionamento das diversas atividades da empresa, controla e atualiza agenda de telefones, registra informações, registra diariamente as ligações telefônicas nacionais e internacionais realizadas.
OBSERVA NORMAS INTERNA DE SEGURANÇA: Confere documentos com identificação, notifica a presença de pessoas estranhas; aciona alarme de segurança em caso de assalto, acompanha a entrada e saída de funcionários durante o horário de trabalho, não realiza a divulgação de informações sobre clientes e colaboradores.
AGENDA SERVIÇOS: Faz reservas em hotéis e restaurantes, reporta falhas de equipamentos, aciona serviços para coEnsino médio incompletonserto.
DEMONSTRA COMPETÊNCIAS PESSOAIS: Agir com bom senso; antecipar-se às necessidades dos clientes; empatia, eficiência, senso de organização, paciência, entusiasmo, respeito mútuo, espírito de equipe, conhecimentos de informática, fluência verbal e escrita e pró atividade.
DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Conhecimento e habilidades)
Requisitos:
Escolaridade *evidenciada através de certificado ou histórico acadêmico: Ensino médio incompleto
Experiência *evidenciada através de registros na CTPS; contratos de trabalho: Desejável de 6 meses a 1 ano de experiência profissional.
Formação complementar *evidenciada em certificado de participação em cursos contendo carga horária: Desejável cursos e/ou treinamento de 50 horas, em nível de qualificação na área de atuação.
Conhecimentos obrigatórios *evidenciados através de cursos e/ou treinamentos, desempenho na ADF ou tempo de experiência na atividade: Comunicação eficaz: Saber se expressar de forma clara e profissional, tanto verbalmente quanto por escrito.
Atendimento ao cliente: Ser cordial, prestativa e capaz de lidar com diferentes tipos de pessoas.; Organização: Manter a recepção arrumada e gerenciar documentos, agendas e compromissos. ; Conhecimento básico de informática: Saber usar e-mails, planilhas e sistemas de gestão; Etiqueta profissional: Ter postura adequada, discrição e respeito no ambiente de trabalho; Habilidades interpessoais: Ser empática, paciente e saber trabalhar em equipe; Gestão de tempo: Priorizar tarefas e lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo.