Estagiário de TI - Operação

DESCRIÇÃO: Atuar no suporte às operações de tecnologia, com foco em redes, datacenter e cibersegurança, auxiliando no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados e incidentes. ATIVIDADES: • Aprender e executar atividades relacionadas ao tratamento de alertas de rede e segurança da informação; • Atender usuários do SOC/NOC por meio de chamados; • Registrar incidentes, solicitações de serviços e solicitações de informações; • Classificar os chamados e prestar suporte inicial aos usuários; • Encaminhar incidentes e solicitações aos grupos especialistas quando necessário; • Monitorar, rastrear e comunicar informações relacionadas a incidentes e solicitações; • Acompanhar o status e o andamento das soluções dos incidentes em aberto; • Realizar follow-up das solicitações e manter o usuário informado sobre o andamento dos atendimentos; • Solicitar o fechamento dos chamados junto aos usuários; • Executar atividades descritas na base de conhecimento; • Buscar aprendizado contínuo junto aos engenheiros e analistas mais experientes; • Contribuir com ideias e sugestões para melhoria das atividades e experiência dos clientes; • Participar de iniciativas e metas que gerem impacto positivo para os clientes. REQUISITOS: • Ensino Superior Cursando em Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Ciências da Computação e áreas afins; • Disponibilidade de horário pela manhã e/ou tarde. BENEFÍCIOS: • Bolsa Estágio; • Vale Transporte. JORNADA DE TRABALHO: • Segunda-feira a sexta-feira; • Turno matutino: 08:00 às 12:00; • Turno vespertino: 14:00 às 18:00;