Descrição da vaga
Estágio em Integração e Sucesso do Cliente
Sobre a ALS Contadores Associados A ALS Contadores Associados é um escritório de contabilidade especializado em oferecer soluções personalizadas e de alta qualidade para empresas de diferentes setores e portes. Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Goiânia, atendemos clientes em todo o Brasil e também empresas com operações internacionais.
Nossa equipe é formada por profissionais experientes, com amplo conhecimento das normas contábeis e fiscais, atuando nas áreas de contabilidade, planejamento tributário, consultoria financeira, controladoria e apoio em processos de auditoria. Nossa atuação é consultiva e próxima ao cliente, buscando compreender as particularidades de cada negócio para desenvolver soluções que promovam eficiência, segurança e conformidade.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa estagiária para integrar a área de Integração e Sucesso do Cliente. Essa área é responsável por acompanhar a experiência do cliente desde o início do relacionamento com a ALS, assegurando que os serviços contratados sejam implantados corretamente e prestados de acordo com os processos e prazos definidos.
A função exige contato frequente com clientes e interação com diferentes áreas internas (Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Financeiro e Societário), reportando-se diretamente ao gestor do departamento e apoiando o acompanhamento da satisfação e dos indicadores de experiência.
Principais Responsabilidades
• Apoiar o
onboarding
de novos clientes, organizando etapas de implantação e acompanhando o cronograma;
• Orientar clientes sobre canais de atendimento, processos, prazos e documentos necessários;
• Garantir que os clientes recebam documentos, relatórios, guias e demais entregas previstas;
• Registrar interações, solicitações, pendências e planos de ação no sistema de gestão da empresa;
• Monitorar prazos e cobrar o andamento das demandas junto aos setores responsáveis;
• Aplicar pesquisas de satisfação, analisar indicadores (qualidade, prazos e retenção) e identificar oportunidades de melhoria;
• Manter o cliente atualizado sobre suas solicitações e facilitar a comunicação com a equipe técnica;
• Preparar comunicados, relatórios e materiais de apoio, além de colaborar com o Comercial e Marketing em ações de fidelização.
Qualificações Necessárias
• Estar cursando Administração, Ciências Contábeis, Economia, Marketing, Gestão de Processos ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para estagiar 25 horas semanais;
• Boa comunicação escrita e verbal, com escuta ativa e empatia;
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para acompanhar múltiplas demandas;
• Perfil analítico e proatividade para buscar soluções em equipe;
• Conhecimento básico de Excel e ferramentas de produtividade;
• Interesse genuíno em atendimento e experiência do cliente.
Diferenciais
• Conhecimento básico sobre processos contábeis, fiscais ou de Departamento Pessoal;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com sistemas de CRM e gestão de tarefas;
• Conhecimento sobre indicadores de satisfação (CSAT e NPS).
Modelo de Trabalho
• Estágio presencial em Goiânia - GO.
Bolsa Estágio A combinar