Especialista em Suporte Técnico AV

Sobre a Eletro Equip A Eletro Equip é referência em integração de sistemas de Áudio e Vídeo, com mais de 50 anos de atuação no mercado. Desenvolvemos soluções tecnológicas que impulsionam a comunicação e colaboração de nossos clientes, com foco em qualidade, inovação e excelência na entrega. Se você busca atuar com tecnologia, resolver desafios técnicos e ter contato direto com clientes, a EE é o seu lugar. Sobre a vaga Buscamos um(a) Especialista em Suporte Técnico AV para atuar como referência técnica na sustentação de ambientes audiovisuais corporativos de alta complexidade. Essa posição será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes críticos, realizar análises de causa raiz, apoiar tecnicamente a equipe de Customer Service e garantir a alta disponibilidade das soluções implantadas. Esperamos um profissional com sólida experiência em sistemas AV, integração com infraestrutura de TI e domínio das principais plataformas de colaboração do mercado. Mais do que executar atendimentos, buscamos um especialista capaz de atuar de forma consultiva, propor melhorias, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica da operação. Principais responsabilidades • Atuar como especialista técnico (N3) na resolução de incidentes de alta complexidade em ambientes audiovisuais corporativos. • Diagnosticar falhas sistêmicas e executar análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para recorrências. • Realizar manutenções preventivas, corretivas e evolutivas em sistemas de sonorização, automação, videoconferência, Digital Signage, Video Wall, LED Wall e Microsoft Teams Rooms (MTR). • Configurar, integrar e validar equipamentos audiovisuais conectados à infraestrutura de redes corporativas (TCP/IP, VLAN, QoS, switching e comunicação entre dispositivos). • Administrar e prestar suporte avançado às plataformas Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Rooms e Poly. • Apoiar atividades de comissionamento, testes de aceitação e entrega técnica de novos projetos. • Atuar como referência técnica para os analistas de suporte, compartilhando conhecimento e apoiando o desenvolvimento da equipe. • Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento para padronização dos atendimentos. • Conduzir treinamentos técnicos para usuários e equipes internas quando necessário. • Manter comunicação consultiva com clientes, garantindo transparência, previsibilidade e excelência na experiência de atendimento. • Apoiar a homologação de novos equipamentos, firmwares e soluções em conjunto com Engenharia e fabricantes. Requisitos • Curso técnico em Eletrônica, Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em suporte técnico avançado de sistemas audiovisuais corporativos. • Certificações técnicas de fabricantes como Crestron, Extron, Shure, Biamp, Q-SYS, Poly, Logitech, Cisco, Dante ou similares. • Experiência com plataformas Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco RoomOS e Poly. • Conhecimento avançado em redes aplicadas a sistemas AV (TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP, switching e conectividade). • CNH válida e disponibilidade para deslocamentos em Barueri e Grande São Paulo. ⭐ Diferenciais • Inglês fluente para comunicação com cliente, fabricantes e análise de documentação. • Experiência com SAP e sistemas de gestão de chamados. • Conhecimento em programação básica de sistemas de controle (Crestron, Q-SYS, Extron ou similares). • Certificações AVIXA (CTS, CTS-I). Hard Skills • Diagnóstico avançado e troubleshooting em sistemas AV. • Integração entre sistemas audiovisuais e infraestrutura de TI. • Configuração de DSPs de áudio, sistemas de controle e automação. • Administração de Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco RoomOS e Poly. • Configuração de Video Wall, LED Wall, Digital Signage e sistemas colaborativos. • Configuração de equipamentos em redes IP (TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP e switching). • Interpretação de diagramas técnicos e fluxo de sinal. • Atualização de firmware, validação técnica e testes de aceitação. • Elaboração de documentação técnica e base de conhecimento. Soft Skills • Pensamento analítico e forte capacidade de resolução de problemas complexos. • Autonomia para tomada de decisão técnica. • Comunicação clara e consultiva com clientes e equipes internas. • Liderança técnica e compartilhamento de conhecimento. • Organização e excelência na documentação dos atendimentos. • Resiliência para atuar em ambientes críticos e sob pressão. • Senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente. • Busca constante por atualização tecnológica e desenvolvimento profissional.