Descrição da vaga
Sobre a vagaO suporte da empresa funciona em dupla: o Especialista de Relacionamento (N1) recebe o cliente, entende a demanda e cuida da comunicação do início ao fim; o Analista de Suporte de Software (N2) investiga a causa e resolve. Os perfis são complementares de propósito: um não substitui o outro.ResponsabilidadesMissão do cargo:Ser a voz da empresa no suporte: acolher o cliente, entender a demanda, organizar as informações e acompanhar o atendimento até o cliente ficar satisfeito, mantendo-o informado e sinalizando riscos de cancelamento e oportunidades.Principais responsabilidades:? Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade e agilidade.? Entender a demanda e coletar as informações certas (placa, equipamento, data, o que o cliente observou).? Resolver dúvidas de uso da plataforma e do aplicativo, gerar e enviar relatórios.? Registrar e acompanhar chamados, encaminhando ao Analista os casos que exigem investigação.? Traduzir o retorno técnico em linguagem simples, informar prazos e dar retorno proativo.? Conduzir conversas difíceis: cliente insatisfeito, cobrança de prazo, falha recorrente.? Agendar visitas técnicas e alinhar com o cliente.? Fazer contatos de acompanhamento e pesquisa de satisfação; sinalizar riscos de cancelamento e oportunidades.? Comunicação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins é um plus.? Experiência com atendimento ao cliente, customer success, SAC, recepção ou vendas.? Comunicação verbal clara, tom de voz agradável e boa escrita (português correto em WhatsApp e e-mail).? Facilidade com computador e sistemas (planilhas, CRM, plataformas web).? Organização para acompanhar vários atendimentos ao mesmo tempo sem perder o fio.? Não é necessário ser técnico: o time analítico trabalha ao lado.Habilidade em análise de dados para identificar tendências de reclamações.Conhecimento em processos de qualidade de serviço e melhoria contínua.* Experiência no setor de transporte, logística ou agronegócio.? Vivência com CRM e ferramentas de chamados.? Espanhol (atendimento a clientes do Paraguai).Redução de 20% no tempo médio de resolução de tickets.Aumento de 15 pontos percentuais no índice NPS nos primeiros 6 meses.Melhoria na qualidade do atendimento, refletida em menor taxa de reclamações recorrentes.Contribuição direta para a retenção de clientes e aumento da fidelidade.Empresa de tecnologia de Chapecó/SC, fundada em 2017, especializada em rastreamento e telemetria de frotas. Oferece soluções de telemetria, roteirização, jornada de trabalho e manutenção programada para transportadoras, cooperativas e indústrias.