Especialista de Tecnologia

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuições Como Especialista TI Você será responsável por: • Administrar e configurar ambientes Genesys Cloud CX. • Desenvolver, implementar e manter fluxos de URA (IVR) e jornadas de atendimento no Architect. • Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformar necessidades em especificações funcionais e técnicas. • Atuar como analista de especificação em projetos de atendimento e automação. • Implementar integrações entre Genesys Cloud e sistemas corporativos via APIs e Web Services. • Apoiar projetos de automatização de processos e implantação de IA no atendimento. • Desenvolver soluções para automação de atendimento digital e otimização operacional. • Monitorar estabilidade, desempenho e disponibilidade da plataforma. • Atuar na análise e resolução de incidentes e problemas. • Criar e manter documentações técnicas e operacionais. • Apoiar iniciativas de melhoria contínua e inovação tecnológica. Requisitos e qualificações • Experiência com Genesys Cloud CX. • Conhecimento avançado em criação e manutenção de fluxos de URA (IVR) utilizando Architect. • Experiência em desenho de jornadas de atendimento e roteamento inteligente. • Vivência como analista de requisitos/especificação funcional e técnica para apoiar a operação. • Conhecimento em integrações REST API e Web Services. • Experiência com automação de processos e atendimento omnichannel. • Conhecimento em telefonia SIP e VoIP. • Experiência em troubleshooting e sustentação de ambientes críticos. • Vivência em projetos de implementação de IA aplicada ao atendimento. • Boa comunicação e facilidade para interação com áreas técnicas e de negócio. Informações adicionais Estes são os nossos benefícios: Participação nos Lucros Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? Horário flexível Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e Refeição Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. Wellhub Gold+ Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo. Vale transporte É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúde Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. Plano odontológico Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito. Auxílio Farmácia Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias. Auxílio creche e babá Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha. Seguro de vida Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis. Seguro-viagem Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo. Plano de previdência A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%. Kit maternidade Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. Licença maternidade São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã. Licença paternidade Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê. Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero. Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras. Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!