Descrição da vaga
Atuação principal: AMS SAP e Governança Operacional de Sustentação
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Especialista SAP para atuar em uma empresa do segmento farmacêutico, com experiência prévia em ambiente de sustentação SAP (AMS) para atuar como ponto focal operacional entre usuários internos, Gerência de Sistemas e fornecedor de AMS.
A posição terá papel central no acompanhamento da operação SAP, garantindo que chamados, incidentes, mudanças, escalonamentos e pendências sejam conduzidos adequadamente, dentro dos prazos acordados e com comunicação contínua aos usuários.
O profissional será responsável principalmente pela orquestração da sustentação, acompanhamento da consultoria, comunicação com usuários, gestão da fila e controle da qualidade do serviço prestado.
Principais responsabilidades
· Atuar como principal ponto focal operacional da sustentação SAP entre usuários internos e fornecedor de AMS.
· Acompanhar diariamente chamados, incidentes, requisições e pendências registradas na ferramenta de Service Desk.
· Realizar follow-up contínuo junto à consultoria responsável pelo AMS, garantindo andamento dos chamados e que estejam sempre em contato com os usuários cumprindo os SLAs.
· Escalonar chamados junto ao Service Manager e demais níveis do fornecedor quando necessário.
· Identificar chamados sem evolução, próximos do vencimento ou com risco de descumprimento de SLA e atuar preventivamente.
· Manter os usuários informados sobre andamento, responsáveis, próximas ações e previsão de atualização.
· Responder com agilidade às solicitações recebidas via Microsoft Teams, direcionando adequadamente os usuários e evitando escalonamentos desnecessários.
· Apoiar a Gerência de Delivery na gestão de incidentes críticos e salas de crise.
· Abrir e acompanhar chamados internos de TI necessários à resolução de incidentes ou execução de mudanças.
· Apoiar na identificação de melhorias capazes de reduzir volume de chamados, incidentes recorrentes ou esforço operacional.
· Gerar, acompanhar e analisar KPIs da operação de AMS.
Conhecimentos obrigatórios
O profissional deve possuir experiência prática anterior com SAP em ambiente de AMS ou sustentação. É necessário possuir:
· Experiência anterior trabalhando com sustentação/AMS SAP.
· Conhecimento da dinâmica de atendimento de chamados SAP.
· Familiaridade com módulos e terminologias SAP suficientes para compreender incidentes, direcionar demandas e interagir com consultores funcionais e técnicos.
· Entendimento de riscos associados a concessões inadequadas de acesso, acessos diretos a tabelas, rastreabilidade e trilha de auditoria.
Soft skills
Esta posição exige um perfil predominantemente proativo e orientado à execução. Buscamos alguém que:
· identifique problemas críticos e trate com prioridade antes que precisem ser escalados;
· realize cobranças aos fornecedores de AMS;
· tenha disponibilidade, agilidade nos retornos e mantenha boa comunicação;
· busque resolução e não apenas encaminhamento;
Dados Contratação:
Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Modelo de trabalho: Híbrido
Horario: 08hrs as 18hrs seg a quinta Presencial e sexta home office
Local de Trabalho: Av. Faria Lima
Pagamento: R$7.200,00 - R$9.800,00 por mês
Benefícios:
Trabalho remoto
Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP