Enfermeiro I Navegador - Call Center

Descrição do Cargo o cargo de enfermeiro I navegador no call center do hospital santo antônio atua diretamente no acompanhamento de pacientes oncologicos e familiares por meio de atendimento telefônico e canais digitais. No dia a dia realiza acolhimento inicial, esclarece dúvidas sobre procedimentos e rotinas do hospital orienta sobre preparo para exames e cirurgias e faz a navegação do paciente entre os diferentes serviços e especialidades. Apoia o agendamento de consultas e exames identifica situações de risco e encaminha para os setores responsáveis garantindo continuidade do cuidado. Registra todas as interações em sistemas internos e mantém comunicação alinhada com equipes assistenciais e segue protocolos de segurança e qualidade. Este é um cargo de tempo integral com atuação presencial em blumenau/SC. Qualificações F • ormação completa em enfermagem com registro ativo no conselho regional de enfermagem de SC. • Experiência prévia em atendimento ao paciente seja em ambiente hospitalar ambulatorial ou em call center de saúde, diferencial em area oncologica. • Habilidade de comunicação clara empática e acolhedora com capacidade de ouvir ativamente e orientar diferentes perfis de pacientes. • Conhecimento básico de protocolos assistenciais fluxo de atendimento hospitalar e navegação de pacientes em serviços de saúde. • familiaridade com uso de sistemas de informação em saúde prontuário eletrônico e ferramentas de atendimento telefônico. • capacidade de trabalhar em equipe manter organização gerenciar múltiplos atendimentos e atuar com foco em segurança do paciente. • diferenciais: experiência em navegação de pacientes em oncologia ou atenção crônica cursos em humanização do cuidado e atualização em urgência e emergência.