Descrição da vaga
DESCRIÇÃO
Buscamos uma pessoa especialista na plataforma BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais da nossa operação.
A pessoa será responsável por desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações, conectando nossos clientes aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Webchat e outros canais digitais.
Profissional com domínio prático da plataforma BLIP, capaz de atuar não apenas na construção dos fluxos, mas também na arquitetura das jornadas, integrações e evolução das soluções conversacionais, mantendo visão de experiência do usuário e das necessidades do negócio.
Principais responsabilidades:
- Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder, desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento;
- Estruturar roteadores e subbots, garantindo jornadas modulares, organizadas, escaláveis e de fácil manutenção;
- Configurar o BLIP Desk, incluindo filas, regras de transbordo e atributos de contexto, garantindo uma transferência adequada para o atendimento humano;
- Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões dentro dos fluxos conversacionais;
- Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros e validações;
- Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas, disparos e jornadas automatizadas, respeitando as políticas do canal;
- Atuar em parceria com os times de Produto, IA, Tecnologia e Operação, traduzindo necessidades do negócio em soluções conversacionais;
- Contribuir para a evolução contínua dos bots, considerando experiência do usuário, automação e taxa de resolução.
Atenção: Vaga extensiva para pessoas com deficiência.
REQUISITOS
• Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP em ambiente de produção;
• Domínio do BLIP Builder, incluindo blocos, variáveis, condições, ações e contextos;
• Experiência com roteadores, subbots e estruturação de jornadas conversacionais;
• Conhecimento do BLIP Desk, incluindo filas, transbordo e configuração de contexto para atendimento humano;
• Experiência com requisições HTTP e utilização de scripts dentro dos fluxos;
• Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates, janela de conversação e mensagens interativas;
• Noções de Design Conversacional e UX para chatbots;
• Capacidade de interpretar documentações de APIs, compreendendo endpoints, autenticação e payloads em JSON;
• Perfil analítico, organizado e com capacidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.
DESEJÁVEL
• Experiência com integrações entre BLIP e sistemas corporativos/CRMs;
• Conhecimento de APIs REST e conceitos de integração;
• Experiência com automação de processos e jornadas de atendimento;
• Conhecimento de ferramentas ou soluções de IA aplicadas a atendimento conversacional;
• Vivência em operações de atendimento de médio ou grande porte.
BENEFÍCIOS
• A contratação será na modalidade PJ, no entanto, ofertamos alguns benefícios:
• - Plano de Saúde – Amil + coparticipação (opcional);
• - Plano Dental – Amil (opcional);
• - Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
• - Parcerias com instituições de ensino;
• - Day off no aniversário;
• - Total Pass.
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• Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta performance, inovação e impacto direto em projetos que alcançam milhões de pessoas todos os meses.