Descrição da vaga
Description: Buscamos uma pessoa desenvolvedora com experiência na plataforma BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais da nossa operação.
A pessoa será responsável por desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações, conectando nossos clientes aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Webchat e outros canais digitais.
Procuramos um perfil com domínio prático do BLIP, capaz de construir fluxos, estruturar jornadas conversacionais, realizar integrações e contribuir para a evolução das soluções, considerando a experiência do usuário e as necessidades do negócio.
Principais Responsabilidades
• Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder, do primeiro contato ao encerramento do atendimento.
• Estruturar roteadores e subbots, garantindo jornadas modulares, organizadas, escaláveis e de fácil manutenção.
• Configurar o BLIP Desk, incluindo filas, regras de transbordo e atributos de contexto para o atendimento humano.
• Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões nos fluxos conversacionais.
• Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros e validações.
• Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas, disparos e jornadas automatizadas, respeitando as políticas do canal.
• Atuar em parceria com os times de Produto, IA, Tecnologia e Operação, traduzindo necessidades do negócio em soluções conversacionais.
• Contribuir para a evolução contínua dos bots, considerando experiência do usuário, automação e taxa de resolução.
Esta vaga é extensiva para pessoas com deficiência.
Requirements
• Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP em ambiente de produção.
• Domínio do BLIP Builder, incluindo blocos, variáveis, condições, ações e contextos.
• Experiência com roteadores, subbots e estruturação de jornadas conversacionais.
• Conhecimento do BLIP Desk, incluindo filas, transbordo e configuração de contexto para atendimento humano.
• Experiência com requisições HTTP e utilização de scripts dentro dos fluxos.
• Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates, janela de conversação e mensagens interativas.
• Noções de Design Conversacional e UX para chatbots.
• Capacidade de interpretar documentações de APIs, compreendendo endpoints, autenticação e payloads em JSON.
• Perfil analítico, organizado e com capacidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.
Desired Skills
• Experiência com integrações entre BLIP e sistemas corporativos ou CRMs.
• Conhecimento de APIs REST e conceitos de integração.
• Experiência com automação de processos e jornadas de atendimento.
• Conhecimento de ferramentas ou soluções de IA aplicadas a atendimento conversacional.
• Vivência em operações de atendimento de médio ou grande porte.