Desenvolvedor Líder

Local: Remoto - Home Office Regime: PJ Nível: Pleno > Sênior / Liderança Técnica de Suporte Sobre a vaga Buscamos um Líder de Suporte Técnico N2/N3 com perfil híbrido — parte gestão de time e atendimento, parte desenvolvedor — capaz de liderar a operação de suporte avançado, garantir SLA e qualidade no atendimento, e também colocar a mão no código quando o problema exige análise mais profunda, correção de bug ou automação. Diferente de uma vaga puramente de desenvolvimento, aqui a prioridade é a operação de suporte: triagem, escalonamento, resolução de incidentes, gestão da equipe N2/N3 e melhoria contínua dos processos de atendimento. O conhecimento técnico em desenvolvimento é o que diferencia esse profissional de um líder de suporte tradicional, permitindo diagnósticos mais rápidos e soluções definitivas (não só paliativas). Responsabilidades Gestão de Suporte (foco principal) • Gerenciar a equipe de suporte N2/N3: distribuição de chamados, acompanhamento de SLA, desempenho individual e qualidade das respostas. • Definir e manter critérios de classificação/priorização de tickets (severidade, impacto, urgência). • Atuar como ponto de escalonamento para os casos mais complexos que N1/N2 não conseguem resolver. • Conduzir troubleshooting avançado em produção (bancos de dados, integrações, infraestrutura, aplicações). • Liderar postmortems e relatórios formais de incidente (causa raiz, impacto, plano de ação). • Criar e manter documentação de troubleshooting, runbooks e base de conhecimento para o time. • Acompanhar métricas de suporte (tempo de resposta, tempo de resolução, reincidência) e propor melhorias. Desenvolvimento (competência de apoio) • Analisar e corrigir bugs de aplicações em produção quando o suporte identifica causa em código. • Criar scripts e ferramentas internas para automatizar diagnósticos e reduzir tempo de resolução. • Atuar em integrações via REST API entre sistemas internos e externos. • Revisar queries e performance de banco de dados (MongoDB) relacionadas a incidentes de suporte. • Colaborar com o time de desenvolvimento na priorização de correções vindas do suporte (bugs vs. features). Requisitos Técnicos • Experiência prévia em suporte N2/N3 ou funções híbridas de suporte + desenvolvimento. • C# /.NET (Core, Framework) — para leitura, debug e pequenas correções de código. • MongoDB — noções de troubleshooting, queries e performance. • REST API — entendimento de integrações e capacidade de diagnosticar falhas. • Docker e conceitos de infraestrutura (AWS: EC2/ECS, CloudWatch, Elastic Load Balancer) para diagnóstico de incidentes. • GitHub — versionamento básico para acompanhar e aplicar correções. • Conhecimento de arquitetura Windows e Linux. • Desejável: infraestrutura de redes, Active Directory. Metodologias e Ferramentas • Vivência com ferramentas de service desk / ticketing (classificação, SLA, escalonamento). • Metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas à gestão de suporte. • Capacidade de documentar processos técnicos e rotinas de atendimento. Perfil desejado • Perfil de liderança orientado a pessoas e processos, não só tecnologia. • Excelente comunicação — vai lidar com clientes, N1 e desenvolvimento simultaneamente. • Analítico, calmo sob pressão (incidentes em produção) e proativo. • Capacidade de traduzir problema técnico em linguagem de negócio e vice-versa. • Interesse em melhoria contínua de processos de suporte. Diferenciais • Experiência prévia gerenciando equipe de suporte técnico. • Vivência com ambientes de alta disponibilidade (SaaS, monitoramento de agentes remotos, etc.). • Certificações ITIL ou experiência formal com gestão de incidentes.