Descrição da vaga
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Descrição das atividades:
Implementar soluções tecnológicas para o Departamento de Relação com o Usuário com ênfase em faturamento, cobrança e atendimento. Desenvolve automações de processos, soluções de atendimento inteligente via WhatsApp (incorporando IA generativa), e aplica ferramentas de análise de dados para sustentar estratégias de redução de inadimplência e aumento de produtividade. Define o conjunto de tecnologias e padrões de integração de sistemas, garantindo a eficiência técnica das operações de suporte ao usuário e a precisão na gestão de dados financeiros.
• Desenvolver e implementar melhorias técnicas e funcionais no sistema legado de atendimento, propondo evoluções que aumentem sua eficiência.
• Apoiar a elaboração de indicadores (KPIs) de produtividade da equipe de atendimento, em parceria com os analistas de negócios.
• Desenvolver e manter soluções tecnológicas que suportem réguas de cobrança automatizadas e estratégias de recuperação de crédito.
• Atuar diretamente na plataforma Blip (fluxos conversacionais, integrações e automações), incorporando recursos de IA generativa ao atendimento via WhatsApp e conduzindo internamente a evolução contínua da ferramenta.
• Desenvolver e manter a integração das APIs (Interface de Programação de Aplicações) e fluxos de dados entre diferentes aplicações, zelando pela segurança, integridade e escalabilidade das informações.
• Implementar recursos de IA e ferramentas de programação para otimizar fluxos de trabalho e gerar subsídios para a tomada de decisão da liderança.
• Efetuar o controle da documentação técnica detalhada de sistemas e integrações, assegurando a rastreabilidade e a facilidade de manutenção por outros membros da equipe.
• Monitorar tendências do mercado de tecnologia para sugerir inovações que se adaptem ao contexto e aos desafios da organização.
• Manter-se atualizado quanto aos processos, tecnologias e legislação pertinente voltadas à sua área de atuação.
• Manter a liderança informada sobre as atividades da área, bem como gerar subsídios de informações para as tomadas de decisão.
• Garantir que as soluções de desenvolvidas cumpram políticas de segurança da informação e privacidade da companhia.
• Zelar pela marca e imagem corporativa.
Requisitos obrigatórios:
• Instrução: Ensino superior completo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou afins.
• Experiência: de 3 a 4 anos na carreira
• Conhecimento específico: Front-end: Conhecimentos intermediários em HTML, CSS e JavaScript (React, Vue.js ou Angular). Back-end: Conhecimento sólido em Node.js, Python ou C#/.NET, com experiência em desenvolvimento de APIs e integração entre sistemas. Bancos de Dados: Conhecimento em SQL e manipulação de dados. IA e Automação: Conhecimento sólido em IA generativa.
• Conhecimentos em informática: Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) nível intermediário.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Ciências da computação, Ensino Superior
• Engenharia da computação, Ensino Superior
• Day Off (um dia de folga no mês de aniversário)
• Vale Alimentação
• Prêmio por Tempo de Serviço
• Vale Transporte
• Plano Odontológico Bradesco
• Pacote Assistencial à Saúde
• Seguro de vida
• Pacote de Apoio Emocional e Pessoal