Descrição da vaga
A Vice-Presidência de Engenharia e Serviços ao Cliente, juntamente com a Diretoria de Serviços ao Cliente – Centro Oeste, tem como objetivo entregar os serviços ofertados pela Vivo, prezando pela utilização de alta tecnologia e qualidade. Toda atuação está alinhada às premissas da Cultura da Vivo, com foco constante dos colaboradores em garantir excelência nas entregas e aprimorar continuamente a qualidade e a eficiência dos processos. Esta vaga está localizada na cidade de Campo Grande - MS e se responsabiliza pelos atendimentos das UFs de MS e RO.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar os processos de serviços ao cliente, organizando diariamente as rotinas de execução de equipes próprias e das aliadas, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas. Interage e planeja diariamente com aliadas a fim de atender as demandas de clientes no menor tempo possível. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação. Promover melhorias contínuas dos processos de atendimento ao cliente. Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficiência do processo de atendimento aos clientes e entregar os resultados esperados pela empresa. Entender plenamente os indicadores e KPIs de sua área e promover em sua equipe o conhecimento deles. Elaborar planos para a entrega destes KPIS. Negociar com sua gerência e áreas pares os recursos necessários para a entrega de suas metas e resultados. Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário. Ser líder nas ações de saúde e segurança no trabalho entre todos os liderados.
Liderar e conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia
Requisitos e qualificações
ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO - ENGENHARIA OU AFINS
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
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