Coordenador(a) de UX

Descrição da vaga Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de UX com forte atuação em Research (Pesquisa com Usuários) para liderar o entendimento profundo da jornada do cliente ponta a ponta. Essa pessoa será responsável por estruturar e evoluir a disciplina de pesquisa, garantindo que decisões estratégicas e táticas sejam orientadas por dados qualitativos e quantitativos, além de liderar um time focado em gerar insights acionáveis que impactem toda a experiência do usuário. Responsabilidades e atribuições • Liderança de Research Liderar e desenvolver o time de UX Research (pesquisadores, analistas, etc.) • Definir a estratégia de pesquisa alinhada aos objetivos do negócio e produto Garantir a qualidade metodológica das pesquisas realizadas Estruturar processos, rituais e frameworks de research • Gestão da Jornada do Usuário Mapear e evoluir a jornada do cliente end-to-end Identificar pontos de fricção, oportunidades e momentos-chave • Conectar insights entre diferentes canais (digital, loja, atendimento, etc.) Planejamento e Execução de Pesquisas Definir metodologias (qualitativas e quantitativas), como: Entrevistas em profundidade Testes de usabilidade Surveys Diary studies Análise de comportamento (ex.: analytics, heatmaps) Priorizar temas de pesquisa com stakeholders Garantir a entrega de insights claros e acionáveis • Parceria com Stakeholders Trabalhar lado a lado com Produto, Design, Dados, Marketing e Tecnologia Influenciar decisões estratégicas com base em evidências Traduzir aprendizados em recomendações práticas • Gestão do Conhecimento Criar e manter repositórios de pesquisa • Garantir disseminação de insights no negócio Promover cultura data/insight-driven Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios: • Experiência consolidada em UX Research Experiência prévia liderando pessoas ou projetos complexos Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders Forte visão de jornada do cliente (CX / Omnichannel) Domínio de métodos qualitativos e quantitativos • Comunicação clara e habilidade de storytelling com dados Desejáveis: • Experiência em ambientes digitais complexos (ex.: e-commerce, apps, plataformas) • Experiência com ferramentas de analytics (Figma, GA, Hotjar, etc.) • Vivência com frameworks de jornada (ex.: Service Blueprint, CJM) Conhecimento em Product Discovery Informações adicionais Fique por dentro dos nossos benefícios! • Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: • Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; • Vale-Refeição/Alimentação; • Vale-Cesta de Natal; • Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; • Cartão de crédito multicompras; • Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: • Assistência Médica; • Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); • Wellhub (Gympass); • Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: • Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: • Plano odontológico; • Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; • Convênio de saúde para Pets; • Assessoria de Corrida; • Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; • Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.