Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores: • Somos protagonistas • Sentimos orgulho em pertencer • Trabalhamos em rede e com paixão • Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro • Agimos com responsabilidade Confira os desafios da vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no ShiftCloud. Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional. Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente. É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance. Responsabilidades e atribuições • Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura; • Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance; • Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade; • Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes; • Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes; • Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua; • Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas; • Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas; • Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico; • Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação; • Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes; • Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog; • Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório; • Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting; • Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças; • Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP. Diferenciais: • Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble; • Inglês e/ou espanhol Informações adicionais Soft Skills importantes: • Liderança e desenvolvimento de pessoas; • Comunicação e capacidade de influência; • Visão analítica e orientação a resultados; • Gestão de crises e tomada de decisão; • Organização e planejamento; • Proatividade e resolução de problemas; • Orientação ao cliente e melhoria contínua. Se você gosta de ambientes dinâmicos, desafios de alta criticidade e de transformar dados e tecnologia em uma operação mais eficiente e estratégica, essa oportunidade pode ser para você. Benefícios Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida: Saúde, proteção e bem-estar Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família. • Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana. • Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente. • Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama. • TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável. • SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes. Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida • Horário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional. • Cartão de Benefícios Swile - R$1944,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais. • Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família. Desenvolvimento e crescimento contínuo • Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional. • Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online. Reconhecimento e valorização • PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa. • Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos. • Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa. Cultura de cuidado e pertencimento • Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia. • Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença. A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD). Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas. Ao unir o conhecimento em tecnologia com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai. Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos! ➜ Processamos cerca de 23% do volume de exames realizados no Brasil; ➔ 85% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade; ➔ Somamos mais de 70 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções; ➔ São mais de 580 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift. ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER! Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL.