Coordenador(a) de Suporte Corporativo

Coordenação de Suporte Corporativo | Grupo SBF (Nike & Centauro) Posição Presencial - Pinheiros, São Paulo. O Campo de Jogo: No Grupo SBF, a tecnologia é o nosso principal equipamento. Se o suporte não joga bem, o time não marca gol. Estamos em busca de uma Coordenação de Suporte Corporativo que tenha a disciplina de um técnico e a visão de um estrategista para liderar nossa operação. Sua missão é garantir que nosso ecossistema tecnológico esteja sempre em alta performance, liderando o time que dá suporte direto para quem faz o esporte acontecer nas nossas frentes de Nike e Centauro. Seu Esquema Tático (Responsabilidades): • Gestão de Operações & Placar (ServiceNow): Monitorar e evoluir KPIs e SLAs, garantindo que a satisfação do usuário esteja sempre no topo da tabela. • Liderança de Time: Treinar e desenvolver a equipe com foco em alta performance, realizando 1:1s, feedbacks e PDIs. Aqui, o foco é evolução contínua. • Inovação & IA: Você será o(a) capitão(ã) da nossa agenda de automação e Inteligência Artificial, usando o Intune e novas tecnologias para ganhar eficiência e produtividade. • Gestão de Equipamentos: Controlar o inventário de hardware e o ciclo de vida de licenças, garantindo compliance e otimização de custos (o famoso "olho no caixa"). • Finanças (Capex/Opex): Elaborar e controlar o orçamento da área, garantindo o uso eficiente de cada recurso investido. • Governança & Regras do Jogo: Criar e implementar procedimentos padrão (POPs) e documentação técnica. Organização e padronização são palavras de ordem. O que buscamos no seu "Treino" (Requisitos): • Experiência de Capitão: Mínimo de 5 anos liderando ou coordenando operações de Suporte/TI. • Hard Skills de Elite: Domínio avançado de ServiceNow e experiência com Microsoft Intune. • Mentalidade Digital: Conhecimento em automação (scripts/RPA) e familiaridade com IA Generativa aplicada ao suporte. • Visão de Negócio: Conhecimento em licenciamento de software, gestão orçamentária e domínio de ITIL. • Soft Skills: Perfil organizado, comunicação assertiva, capacidade de liderar mudanças e aquela mentalidade de early adopter (quem testa e aplica o novo primeiro). Pontos Extras no Placar (Diferenciais): • Certificações em IA, Cloud ou Automação. • ITIL 4 Foundation. • Experiência prática em "virar a chave" de operações tradicionais para modelos automatizados. Por que vestir essa camisa? Você vai liderar a estruturação de uma operação crítica para o maior ecossistema esportivo da América Latina. Se você gosta de ambiente dinâmico, tecnologia de ponta (IA e Automação) e tem paixão por liderar pessoas para o próximo nível, seu lugar é aqui. Bora pro jogo?