Descrição da vaga
Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a estratégia de Customer Success, garantindo retenção, expansão e excelência no atendimento à base de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e padronizar processos, além de desenvolver e liderar o time de consultores.
🧑 🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
• Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, engajamento e crescimento da base.
• Gerir e desenvolver o time de consultores de Customer Success, promovendo alta performance e evolução contínua.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave (NPS, Churn, MRR, Health Score,
• Acompanhamento Evolutivo), transformando dados em ações práticas.
• Estruturar e padronizar processos de Customer Success, garantindo escala e consistência.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, entendendo necessidades e propondo soluções de valor.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita (upsell e cross-sell).
• Garantir rentabilidade da carteira de clientes da unidade.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Produto e Implantação.
• Realizar visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e geração de valor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
• Experiência sólida em Customer Success, com domínio de metodologias da área;
• Vivência prática na gestão de indicadores como Churn, NRR, NPS e Health Score;
• Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de times;
• Conhecimento em ERP e regras de negócio;
• Disponibilidade para mobilidade entre Ribeirão Preto e Campinas, incluindo interação frequente com clientes e times locais.
Diferencial:
• Experiência com padronização ou reestruturação de processos.
Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?
Benefícios que vão além da Jornada Sankher
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.
💵 Participação nos Resultados (PPR)
🥗 Vale Alimentação/Refeição iFood
🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
👶 Auxílio Creche
🩺 Plano de saúde
😁 Plano odontológico
🏥 Vitta - Hospital Digital
🎉 Day OFF no Aniversário
💵 Empréstimo Consignado
🏋️ Wellhub (Antigo Gympass)
🧘🏽 Zenklub
🐾 Convênio Pet
💚 Seguro de Vida
🚍 Vale Transporte
💻 Equipamentos Fornecidos pela Empresa
🌎 Auxílio Idiomas
📜 Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya
🔝 Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para. 🚀💚
🎯 Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
📌 Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.