Descrição da vaga
Contratação: CLT
Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS
Carga horária: 44h semanais
Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?
Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.
Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento.
Se você tem experiência em Customer Success (CS), domina a Jornada do Cliente de ponta a ponta e possui visão sistêmica para impulsionar melhorias contínuas e resultados, essa vaga é para você!
PERFIL QUE BUSCAMOS
• Comunicação clara e eficiente, com capacidade de se relacionar com diferentes stakeholders internos e externos.
• Cultura customer centric, compreendendo que decisões estratégicas devem ser pautadas pela escuta ativa dos clientes.
• Maturidade para liderar times com diferentes níveis de senioridade.
• Capacidade de execução, priorização e tomada de decisão.
• Raciocínio rápido, visão sistêmica e foco em melhoria contínua.
• Perfil hands‑on, analítico e organizado.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Experiência prévia atuando em times de Customer Success.
• Conhecimento da Jornada do Cliente, implementação, suporte e gestão.
• Vivência com métricas de CS (churn, NRR, health score, CSAT, entre outras).
• Experiência em gestão de pessoas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
Diferenciais
• Vivência em SaaS B2B, mercado imobiliário ou segmentos relacionados.
• Experiência prévia em posição de liderança na área de CS.
• Experiência com processos de expansão na base (upsell e cross‑sell).
• Experiência prévia na gestão de times comerciais.
• Familiaridade com ferramentas de CS e BI.
• Experiência com HubSpot.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão Estratégica de CS
• Criar e executar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da Jetimob (retenção, expansão, NRR e experiência do cliente).
• Transformar o CS em um pilar estratégico para crescimento sustentável, evoluindo práticas, rituais, KPIs e maturidade da área.
• Conduzir análises estruturadas para identificar oportunidades de expansão, engajamento e melhoria da jornada.
Gestão dos Times
• Coordenar e desenvolver líderes e equipes dos três times do departamento (Suporte, Onboarding e Ongoing), estabelecendo metas claras, processos eficientes e rituais de governança.
• Garantir SLAs de atendimento, padrões de implementação e rituais de acompanhamento da base.
• Criar processos consistentes de handover entre squads e padronizar a jornada do cliente.
Operação e Performance
• Gerir KPIs críticos (churn, NRR, tempo de ativação, saúde da base, CSAT) e construir planos de ação para alcançar os resultados.
• Garantir a execução e evolução contínua dos fluxos de onboarding e ongoing.
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas, gerando dados, análises e planos de ação para escalabilidade.
Expansão
• Trabalhar em conjunto com o time de Ops para estruturar mecanismos de expansão dentro do CS.
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell com base em uso, perfil e necessidades dos clientes.
• Criar playbooks e rotinas de expansão para os times de CS.
Cultura, Processos e Maturidade
• Ser guardião(ã) da cultura Jetimob dentro do departamento, fortalecendo nossos valores.
• Desenvolver o time com foco em autonomia, visão analítica e profundo entendimento do produto.
Clientes e Mercado
• Gerenciar crises de relacionamento diretamente com clientes chave, quando necessário;
• Facilitar momentos estratégicos de contato com clientes, seja presencial ou online;
• Dialogar com stakeholders parceiros da solução da Jetimob, tais como integradores dos diversos produtos.
REMUNERAÇÃO
• Remuneração compatível com o mercado e com a senioridade da pessoa candidata.
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