Descrição da vaga
Descrição da vaga
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil
Quem estamos procurando?
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.
Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).
Responsabilidades e atribuições
Planejamento Estratégico
• Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.
Recursos Humanos
• Participar da seleção e da capacitação da equipe;
• Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;
• Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;
• Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.
Gestão
• Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;
• Coordenar a operação do SAC;
• Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;
• Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;
• Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;
• Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;
• Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);
• Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;
• Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;
• Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;
• Gerir a produtividade das equipes;
• Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.
Requisitos e qualificações
• Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;
• Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;
• CNH: Exigido.
Requisitos técnicos
• Pacote office;
• Processo gestão de implantação;
• Processo gestão de atendimento;
• Negócio da empresa e produtos;
• Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.
Informações adicionais
Benefícios de #SerGovernançabrasil
🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
👨👩👧👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
👨👩👧👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
🏋️♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.
Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.