Coordenador(a) de Salesforce (Sales & Service)

Descrição Estamos em busca de um Coordenador de Salesforce para liderar a implantação e evolução da plataforma Salesforce em nossa organização. Este profissional será responsável por direcionar técnica e funcionalmente o programa de implementação, garantindo que as soluções estejam alinhadas às necessidades de negócio e às melhores práticas da plataforma. A posição atuará como ponto central entre áreas de negócio, tecnologia e parceiros de implementação, conduzindo decisões de arquitetura, priorização de roadmap e governança da plataforma. O projeto será estruturado em duas fases principais: modernização do atendimento ao cliente e implantação da gestão comercial. Responsabilidades e atribuições Liderança da implantação Salesforce • Coordenar a implementação das soluções Salesforce Sales Cloud e Service Cloud. • Definir diretrizes técnicas e funcionais da plataforma Salesforce. • Atuar como referência interna da plataforma, garantindo aderência às melhores práticas. Fase 1 — Digitalização do atendimento • Liderar a implantação do Service Cloud para modernização da gestão de atendimento. • Estruturar o chassi de atendimento omnichannel da empresa. • Implantar gestão estruturada de chamados (case management). • Implementar novo canal de atendimento via WhatsApp. • Implantar automação de atendimento com bots e Agentforce. • Redesenhar processos de atendimento atualmente baseados em URA tradicional. Fase 2 — Implantação da gestão comercial • Liderar a implantação do Sales Cloud. • Estruturar processos de pipeline de vendas, gestão de oportunidades e acompanhamento comercial. • Definir dashboards e indicadores comerciais. • Integrar Salesforce com sistemas internos e dados corporativos Governança e evolução da plataforma • Definir roadmap de evolução da plataforma Salesforce. • Coordenar parceiros de implementação e fornecedores. • Garantir qualidade técnica das soluções (configuração, desenvolvimento e integrações). • Definir boas práticas de governança, segurança e gestão de releases. Requisitos e qualificações • Experiência comprovada com Salesforce (Sales Cloud e/ou Service Cloud). • Experiência liderando projetos de implantação Salesforce. • Experiência com gestão de equipes técnicas ou coordenação de fornecedores. • Experiência com transformação digital de atendimento ou CRM.