Coordenador(a) de Operações

Assistência 24h Cargo: Coordenador(a) de Operações Regime de Contratação: CLT - Efetivo Número de Vagas: 3 Descrição do Cargo / Responsabilidades: Responsável pela gestão e coordenação das operações de Call Center, garantindo o cumprimento dos procedimentos, metas e indicadores de desempenho, com foco na qualidade do atendimento e na satisfação dos clientes. Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de operações; Supervisionar o desempenho dos colaboradores e o cumprimento das metas estabelecidas; Acompanhar e analisar indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria; Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de resultados; Monitorar a qualidade e produtividade da operação; Apoiar e desenvolver líderes e equipes, fornecendo feedbacks e orientações; Atuar na resolução de problemas e situações críticas da operação; Acompanhar escalas, absenteísmo, pausas e dimensionamento das equipes; Atuar de forma estratégica na gestão da operação de Assistência 24h, garantindo agilidade, eficiência e qualidade no atendimento aos clientes. Formação e experiências desejáveis: Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Logística ou áreas correlatas; Experiência anterior em gestão de operações de Call Center, preferencialmente em assistência 24h; Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; Conhecimento em indicadores de Call Center (KPIs), como TMA, TME, nível de serviço, produtividade, absenteísmo e qualidade; Habilidade para acompanhamento de metas e elaboração de planos de ação; Conhecimento em processos de atendimento receptivo e / ou ativo; Forma de Trabalho: Presencial Bairro: Centro Cidade: Nova Iguaçu Benefícios: - Vale-transporte - Vale-refeição - Cesta Básica - Convênio Médico - Seguro de Vida em Grupo - Convênio Faculdade - Day Off - Sexta-feira casual - Convênio Sesc Horário de Expediente: A combinar Salário: R$ 5.618,00 Informações Adicionais: Perfil analítico, proativo e orientado para resultados; Resiliência e habilidade para atuar em situações de pressão e alto volume de atendimento; Conhecimento básico / intermediário em Pacote Office, especialmente Excel; Disponibilidade de horário, conforme necessidade da operação.