Descrição da vaga
Eii, vem conhecer a Gobrax!
Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.
✨ Sua missão na Gobrax:
Liderar a estruturação da jornada do cliente Gobrax, mapear processos críticos do pós-venda, identificar falhas que impactam a experiência do cliente e coordenar planos de melhoria contínua com foco em eficiência, retenção, CHS, redução de churn e geração de valor percebido.
Como será seu dia a dia:
• Mapear a jornada do cliente ponta a ponta: venda, implantação, instalação, onboarding, suporte, capacitação, CS, logística, financeiro, churn e expansão;
• Identificar pontos de atrito, retrabalho, atrasos, falhas de comunicação e processos sem dono claro;
• Criar e manter fluxos de processos, SLAs, RACI, playbooks e padrões operacionais entre áreas;
• Liderar projetos de melhoria contínua usando metodologia Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen ou similar;
• Atuar como PMO dos planos de ação estratégicos do Aftersales, garantindo prazos, responsáveis, status e impacto esperado;
• Conectar indicadores operacionais com indicadores de cliente: CHS, NPS, CSAT, CES, churn, retenção, tempo de resolução, FCR, SLA e retrabalho;
• Apoiar gestores na criação de rotinas de gestão à vista e dashboards executivos;
• Conduzir workshops internos de mapeamento de jornada, causa raiz e melhoria de processos;
• Medir impacto financeiro dos principais desvios: tempo perdido, retrabalho, cancelamentos, descontos, perda de receita e baixa adoção;
• Garantir que as melhorias saiam do diagnóstico e virem execução prática com governança.
O que buscamos:
Formação:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação, Negócios, Customer Experience ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Habilidades:
• Experiência com melhoria contínua, mapeamento de processos, jornada do cliente, CX, gestão de projetos ou PMO;
• Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen, análise de causa raiz ou similares;
• Capacidade de estruturar processos, SLAs, fluxos operacionais, RACI, playbooks e rotinas de governança;
• Visão analítica para conectar indicadores operacionais com experiência do cliente, retenção, churn e eficiência;
• Habilidade para conduzir reuniões, workshops, alinhamentos entre áreas e planos de ação com foco em execução;
• Boa comunicação, organização, protagonismo e capacidade de transformar diagnósticos em ações práticas;
• Facilidade para atuar com diferentes áreas, como CS, Suporte, Capacitação, Logística, Financeiro, Comercial e Tecnologia.
Desejáveis (não obrigatórios):
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, telemetria, logística, transporte, gestão de frotas ou operações B2B;
• Conhecimento em ferramentas de dashboards, gestão de projetos, BI, CRM ou atendimento ao cliente;
• Certificação Lean Six Sigma, PMP, Scrum, CX ou cursos relacionados à melhoria de processos e experiência do cliente;
• Vivência com indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, churn, retenção, tempo de resolução e retrabalho
Benefícios Gobrax
Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.
Bônus por atingimento de metas.
Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.
Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
Vale-Transporte ou Reversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)
️ ️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.
Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.
️ Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.
Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.
Licença maternidade e paternidade estendida
️ Seguro de Vida — MetLife
Frutas fresquinhas no expediente
Happy Hour nas sextas-feiras
Nossa Cultura
Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.
Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.
Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.
Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.
Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.
Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.
Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.
Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.
Vem ser um Gobraxer!