Descrição da vaga
VAGA:
COODENADOR(A) DE MARKETING
Muito mais do que apenas pisar no acelerador. Acreditamos que o movimento transforma e que a experiência de conduzir um veículo é também sobre confiar nos produtos que cuidam do seu carro enquanto você se concentra em seu caminho.
Somos Energy Petro, uma indústria de lubrificantes 100% brasileira sediada em Americana/SP.
Com o objetivo de fortalecer a nossa marca, aprofundar a relação com nossos clientes e sustentar o crescimento da operação, estamos contratando profissional para a área de Marketing que liderará a frente de atendimento e relacionamento com o cliente, com as seguintes responsabilidades:
Responsabilidades e Atribuições:
• Coordenar a produção da estratégia, campanhas e a distribuição de materiais de apoio ao cliente (catálogos, fichas técnicas, kits de PDV, conteúdos digitais), em parceria com agências e fornecedores;
• Apoiar a execução de campanhas de marketing voltadas à base instalada (lançamentos, ativações de canal, programas de fidelização, materiais de ponto de venda);
• Coordenar a operação de atendimento ao cliente B2B (distribuidores, postos, oficinas, frotistas e indústrias), garantindo padrão de qualidade, agilidade e consistência em todos os canais;
• Estruturar e manter processos, fluxos, scripts e SLAs para os canais de relacionamento (WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais e formulários);
• Conduzir o time de atendimento no dia a dia, definindo prioridades, distribuindo demandas e garantindo o cumprimento dos indicadores da área;
• Operar como ponte entre Marketing, Comercial e Técnico, garantindo que dúvidas, reclamações e oportunidades cheguem rapidamente à área certa e voltem com resposta para o cliente;
• Monitorar reputação da marca em canais públicos (Reclame Aqui, Google, redes sociais) e coordenar respostas e planos de ação;
• Acompanhar indicadores da área (tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação, retenção) e reportar resultados à diretoria.
Perfil que buscamos:
• Orientado(a) ao cliente, com sensibilidade para entender problema antes de oferecer solução;
• Comunicação clara, firme e cordial — tanto com cliente quanto com pares internos;
• Capacidade de liderar pessoas e processos simultaneamente, sem perder ritmo;
• Organizado(a), com método para rodar várias frentes em paralelo;
• Pensa em indicadores, não em sensações — gosta de medir o que entrega;
• Postura de dono: assume o problema do cliente como seu até a resolução;
• Comprometido(a) com cultura, time e crescimento da empresa.
Requisitos:
• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em coordenação de atendimento ao cliente, customer success, SAC ou marketing de relacionamento;
• Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares);
• Familiaridade com atendimento multicanal, especialmente WhatsApp Business e plataformas de help desk;
• Conhecimento de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, FCR, TMR, TMA);
• Excel intermediário a avançado e leitura confortável de dados;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Americana/SP.
Diferenciais:
• Experiência prévia em indústria, especialmente nos setores automotivo, lubrificantes, químico ou bens de consumo;
• Vivência com canal de distribuição (B2B2B);
• Conhecimento em automação de marketing e fluxos de comunicação automatizados;
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (chatbots, assistentes generativos, automação de respostas);
• Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados;
• Experiência prévia em liderança direta de equipe;
• Vivência com gestão de agências, fornecedores e prestadores de serviço de marketing.
Formato de trabalho:
• Atuação presencial em Americana/SP;
• Regime de contratação: CLT;
• Jornada: comercial, conforme escala da operação;
• Local de trabalho: sede administrativa Energy Petro.
Pacote de Remuneração:
• Remuneração compatível com o mercado;
• Plano de Saúde Unimed e Odontológico Bradesco Saúde;
• Vale Alimentação;
• Plano de Carreira.
Quer fazer parte de um dos times que mais cresce no Brasil? Mande seu CV pra nós