Coordenador(a) de experiência e operação

Principais atividades: Gestão de Equipe: Liderar os analistas juniores e plenos, gerenciar escalas por turnos, coberturas em horários de pico, realizar 1:1s, feedbacks e acompanhar PDIs. Operação Física: Garantir o rigor nos procedimentos de abertura/fechamento, higiene, limpeza, organização estética, segurança e conforto da unidade. Gestão de Fornecedores e Facilities: Controlar prestadores de serviço locais (limpeza, copa, segurança e manutenção) e o fluxo de suprimentos e insumos. Resultados e Estratégia: Acompanhar metas operacionais (CSAT presencial, volume de visitantes, aderência às regras) e gerenciar custos (OPEX). Relações Institucionais: Atuar como o principal interlocutor com a administração da rodoviária, órgãos fiscalizadores e gerenciar planos de contingência em crises no terminal. Principais requisitos técnicos: Vivência em gestão de equipes operacionais presenciais e liderança de ambientes físicos (salas VIP de aeroportos ou rodoviárias, hospitalidade, hotelaria, grandes lojas de varejo de serviços ou centros de atendimento presencial). Vivência prática em rotinas de abertura/fechamento, gestão de facilities, inventário/suprimentos e controle de prestadores terceirizados. Conhecimento em gestão orçamentária (OPEX), dimensionamento de escalas e análise de KPIs de satisfação e operação. Experiência prévia com o sistema Zendesk de atendimento é considerada um diferencial. Superior completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas.