Coordenador(a) de Customer Experience

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-395180@vagas.abler.in Nível: Coordenador Cursos de: Administração,Gestão de Projetos,Marketing,Comunicação Escolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Gestão de Projetos,Marketing - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Jornada híbrida, presencial 3x por semana na Gávea Responsabilidades Da Posição Como Coordenador(a) de CX, seu papel é garantir que a jornada do cliente seja cada vez melhor em todas as unidades, do primeiro contato à experiência do dia a dia. Isso significa estar perto da operação, acompanhar de perto o que acontece nas unidades, desenvolver os times e garantir que o padrão The Simple Gym aconteça na prática, em todos os lugares. Responsabilidades • Ser dono(a) da jornada do cliente, identificando oportunidades e liderando projetos de melhoria ponta a ponta • Garantir o padrão de atendimento e encantamento da TSG em todas as unidades e canais • Liderar a rotina de NPS e transformar a voz do cliente em planos de ação e melhorias para o negócio • Estruturar e acompanhar treinamentos de atendimento, hospitalidade e experiência para os times da operação • Garantir a aplicação dos padrões de CX na ponta, por meio de visitas, auditorias e acompanhamento dos Gerentes • Ser responsável pelas ferramentas e processos de CX, como SimpleCare, SAC e Pacto Requisitos Obrigatórios Para a Posição • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas • Experiência com gestão de jornada do cliente, NPS/CSAT e Voz do Cliente ( • Vivência com gestão de canais de atendimento e indicadores como SLA, TMA e qualidade • Experiência com análise de dados, construção de relatórios e dashboards • Experiência com gestão de projetos multidisciplinares • Vivência com estruturação e condução de treinamentos de atendimento e hospitalidade • Domínio de Excel/Google Sheets e experiência com ferramentas de atendimento e ticketing • Disponibilidade para visitas frequentes às unidades e viagens para São Paulo