Coordenador(a) de Customer Care

Coordenador(a) de Customer Care 📍 Guarulhos, SP (Presencial) Sobre a oportunidade Empresa de porte relevante busca um(a) Coordenador(a) de Customer Care para liderar a operação de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento entre áreas comerciais e operacionais. A posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e suporte ao crescimento sustentável do negócio. Principais Responsabilidades • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Care, promovendo alto desempenho, engajamento e qualidade no atendimento. • Garantir o correto processamento e acompanhamento da carteira de pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos acordados. • Atuar em parceria com áreas comerciais e operacionais para garantir alinhamento das demandas e excelência na experiência do cliente. • Monitorar indicadores de performance da área, propondo ações de melhoria para aumento da produtividade, qualidade e nível de serviço. • Conduzir reuniões de alinhamento entre áreas envolvidas no processo de atendimento e gestão de pedidos. • Identificar oportunidades de otimização de processos, mitigação de riscos e aumento da eficiência operacional. • Garantir a integridade das informações registradas nos sistemas corporativos. • Apoiar a elaboração de análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. • Atuar como principal ponto de interface entre áreas internas, assegurando comunicação eficaz e resolução de demandas. • Desenvolver uma cultura orientada ao cliente, colaboração, melhoria contínua e excelência operacional. Requisitos Obrigatórios • Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente, customer service ou customer care. • Experiência em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais. • Vivência com gestão do ciclo de pedidos e relacionamento com clientes. • Conhecimento intermediário do Pacote Office. Desejáveis • Conhecimento em sistemas ERP. • Experiência com ferramentas de análise de dados e automação de processos. • Inglês intermediário. • Espanhol básico. Buscamos um profissional com: • Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes. • Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal. • Perfil analítico e orientado a resultados. • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas. • Proatividade na resolução de problemas e melhoria de processos. • Foco na experiência do cliente e qualidade operacional.