Coordenador(a) de CS e Suporte

Coordenador(a) de Customer Success e Suporte Sobre a Awtra A Awtra é a principal empresa de educação corporativa em compliance do Brasil. Atuamos em duas frentes: como desenvolvedores de tecnologias de educação e comunicação, e como fábrica de conteúdo especializada em temas de integridade e conformidade. Nossa missão é criar soluções inovadoras de compliance que aumentam o engajamento de colaboradores, e é isso que nos move todo dia. Estamos mudando a forma como as pessoas enxergam treinamentos e cultura de compliance dentro das empresas: de obrigação para experiência. Nossos clientes são empresas B2B que dependem de nós tanto para o uso contínuo da plataforma quanto para a entrega de projetos inovadores de treinamento e comunicação. Estamos crescendo e precisamos de alguém para expandir e liderar a nossa operação de CS e Suporte. O que você vai fazer Nessa função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente, essa vaga é para você! • Ser o ponto central de contato com toda a carteira de clientes de SaaS, estabelecendo relacionamentos fortes e construindo uma base sólida de confiança • Compreender as necessidades de cada cliente e oferecer orientação personalizada, com soluções eficazes e resolução ágil de problemas e dúvidas • Acompanhar o progresso dos clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das nossas soluções • Estruturar e implementar a jornada do cliente, com liberdade para propor e liderar medidas de sucesso • Coordenar onboardings e workshops para garantir que os clientes utilizem nossas soluções com autonomia e confiança • Estabelecer pontos de contato regulares com clientes para coleta de feedbacks e NPS • Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão na base • Acompanhar e gerir o canal de atendimento e suporte ao cliente • Colaborar com produto e projetos para traduzir feedbacks em melhorias reais • Liderar a construção do time conforme a operação escala O que esperamos - Experiência anterior em Customer Success B2B (plataforma ou serviços) • Capacidade de organizar múltiplas contas e demandas com clareza • Comunicação direta, empática e bem estruturada • Perfil de quem gosta de construir, não só de operar • Autonomia e maturidade para trabalhar de forma remota Diferenciais - Experiência com IA aplicada a atendimento e suporte (automações, agentes, etc.) • Histórico de estruturação de área de CS • Familiaridade com ferramentas como Jira, Notion e Pipedrive Detalhes da vaga - Contratação: PJ • Modelo: 100% remoto • Coworking disponível em Florianópolis/SC