Coordenador(a) de Atendimento e Suporte

Vaga: Coordenador(a) de Atendimento e Suporte Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), com perfil de liderança, organização e foco em experiência do cliente, para atuar como Coordenador(a) de Atendimento e Suporte. Se você possui visão analítica, habilidade para gestão de equipes e paixão por excelência no atendimento, essa oportunidade pode ser para você. Principais responsabilidades: • Coordenar as operações da equipe de atendimento e suporte; • Garantir qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos; • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs); • Desenvolver estratégias de melhoria contínua na experiência do cliente; • Realizar gestão de pessoas, acompanhando desempenho, feedbacks e desenvolvimento da equipe; • Apoiar tratativas críticas e escalonamentos de clientes; • Estruturar processos, fluxos e padronizações operacionais; • Atuar em parceria com áreas internas para resolução de demandas e otimização dos serviços. Requisitos: • Experiência anterior com coordenação de equipes de atendimento/suporte; • Conhecimento em indicadores de performance e gestão operacional; • Boa comunicação, inteligência emocional e capacidade de negociação; • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; • Domínio de ferramentas de atendimento, CRM e relatórios gerenciais; • Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Diferenciais: • Experiência em operações de alta demanda; • Vivência com melhoria contínua e gestão de processos; • Conhecimento em Customer Experience (CX). O que buscamos: Um(a) líder que inspire equipes, promova excelência operacional e contribua diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes. Local: Bairro das Graças / Recife - PE Modelo de trabalho: Presencial Contratação: CLT / PJ Salário: A combinar. Benefícios : Plano de saúde , plano odontológico , VR , VT e descontos em faculdades.