Coordenador(A) De Atendimento (Call Center) - Petz

Sobre o PapelResponsável pela gestão e desenvolvimento da liderança operacional, promovendo o crescimento profissional das equipes e garantindo a aderência às estratégias da área.ResponsabilidadesAcompanhar e analisar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e níveis de serviço, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.Atuar na orientação, engajamento e desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance e foco na experiência do cliente.Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e rotinas operacionais, contribuindo para ganhos de eficiência e qualidade.Atuar em parceria com áreas internas e stakeholders, garantindo alinhamento, integração e implementação de iniciativas voltadas à otimização dos resultados.Garantir a comunicação e disseminação de novos processos, procedimentos e diretrizes para as lideranças e equipes envolvidas.Desenvolver e acompanhar planos de ação estratégicos para evolução dos indicadores da área e alcance dos objetivos do negócio.Realizar a gestão do quadro de pessoal, apoiando o planejamento de recursos, movimentações e reposições necessárias para assegurar a continuidade da operação.QualificaçõesEnsino superior completo • Vivência com gestão de grandes times em Centrais de Atendimento • Vivência com canais de atendimento diversos (Voz, Email, WhatsApp, Chat e outros) • Vivência em acompanhamento de indicadores de Call Center • Desejável experiência com gestão de atendimentos de E-commerce • Estrutura de benefícios: Saúde e bem-estar: Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio Farmácia Incentivo à prática esportiva