Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente LCL | Santos- SP

O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Atividades a serem realizadas: • Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento. • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução. • Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos. • Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional. • Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políticas da empresa. • Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Comercial e Financeiro para resolução de problemas. • Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes. • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança. • Implementar treinamentos e capacitação contínua da equipe. Qualificações: Essenciais: • Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas. • Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ao cliente. • Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e ferramentas de CRM. • Experiência no setor de logística portuária e cargas LCL. • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. Desejáveis: • Experiência com sistemas de atendimento. (ex: Salesforce) #LI-MB1