Descrição da vaga
Descrição da vaga
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.
Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
Responsabilidades e atribuições
• Gerenciar equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais digitais);
• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;
• Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;
• Atuar como interface entre áreas clientes e operação;
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;
• Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;
• Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo;
• Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas correlatas;
• Vivência em gestão de equipes de alta performance;
• Experiência com operações de voz e canais digitais;
• Capacidade analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.
Informações adicionais
• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).
Venha fazer parte da maior rede de saúde da américa latina!
Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.
Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.
Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.
Confira Nossas Oportunidades Abaixo
#VemSerRedeDOr