Coordenador(a) BackOffice / Suporte_ Híbrido Santana do Parnaiba

Principais responsabilidades: Coordenar a gestão operacional dos parceiros responsáveis pelo atendimento em campo, especialmente em regiões remotas ou de maior complexidade. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs estabelecidos. Gerenciar pagamentos, contratos e toda a rotina administrativa relacionada aos parceiros. Desenvolver e manter relacionamento estratégico com os parceiros, atuando em tratativas críticas e resolução de problemas. Prospectar e homologar novos parceiros conforme as necessidades da operação. Avaliar continuamente a performance dos parceiros atuais, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos padrões da empresa. Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente. Gerenciar a operação das revendas e parceiros autorizados. Apresentar indicadores gerenciais e resultados da operação para a liderança. Garantir o atendimento ao cliente conforme os acordos de nível de serviço. Acompanhar toda a documentação necessária para integração dos parceiros, incluindo requisitos de SESMT e documentação obrigatória. Atuar na governança dos processos, promovendo padronização e melhoria contínua. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento (PDI). Requisitos Formação superior completa em áreas correlatas; Experiência em gestão de parceiros, fornecedores e operações; Vivência com KPIs, SLAs, contratos e indicadores; Experiência em negociação, gestão de conflitos e relacionamento com parceiros; Conhecimento em governança, melhoria contínua e satisfação do cliente; Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; Perfil analítico, estratégico, comunicativo e com boa capacidade de negociação. Desejáveis, podem ser desenvolvidos na integração Processos e especificidades internas da companhia. Pós-graduação, MBA ou especialização na área. Deve ter foco em resultado, qualidade, relacionamento e melhoria contínua, além de experiência em gestão e desenvolvimento de equipes Benefícios Plano médico Assistência odontológica OdontoPrev Vale-refeição Seguro de vida Bem-estar Wellhub e TotalPass Estacionamento no local PLR - Até 10 salários Escolaridade Mínima: Ensino Superior