coordenador de vendas

Coordenador de pós-Vendas para empresa parceira bela flor, que atua com importação e distribuição de produtos de decoração. Escopo da posição: - Estruturar e consolidar a área de pós-Vendas, definindo modelo, processos, fluxos e indicadores. - Mapear a jornada do cliente (onboarding, uso, suporte e renovação), identificando fricções e propondo melhorias com base em dados. - Gerir o time de atendimento e sucesso do cliente, com metas, rituais e padrões de qualidade. - Monitorar kpis (nps, csat, churn, ltv, sla e tmr) e transformar dados em decisões. - Atuar de forma transversal com comercial, operações, produto e financeiro para fidelização, upsell e crescimento da receita recorrente. Tipo de vínculo: Efetivo.