Descrição da vaga
Missão do Cargo
Coordenar a operação de TI da Fama, promovendo organização, governança, melhoria contínua, controle das demandas, sustentação dos sistemas e apoio às áreas de negócio, garantindo que a tecnologia contribua de forma prática para a eficiência operacional e para a estratégia da instituição.
Formação Necessária:
· Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
· Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
· Certificações em ITIL, COBIT, Scrum, cloud ou segurança da informação serão consideradas diferenciais.
Perfil Comportamental Necessário
Buscamos um profissional com perfil de liderança estruturadora, capaz de organizar a operação sem centralizar decisões, estabelecer prioridades com critérios claros e manter comunicação objetiva com equipe, fornecedores e áreas de negócio. Deve combinar postura analítica e visão sistêmica com senso de urgência, equilíbrio sob pressão e responsabilidade pelas entregas.
· Liderança prática, com capacidade de orientar, cobrar, desenvolver e dar direcionamento à equipe.
· Organização, disciplina de gestão e forte capacidade de acompanhamento de prazos e responsáveis.
· Visão analítica e sistêmica para identificar causas, riscos, dependências e impactos no negócio.
· Capacidade de priorização baseada em impacto, urgência, risco e valor para a instituição.
· Comunicação clara e assertiva, inclusive com públicos não técnicos.
· Equilíbrio emocional e capacidade de tomada de decisão em situações críticas.
· Proatividade e senso de responsabilidade, evitando postura apenas reativa às demandas.
· Orientação a resultados, com acompanhamento por indicadores e planos de ação.
· Perfil colaborativo, com habilidade para negociar prioridades e alinhar expectativas.
· Capacidade de negociação e gestão de fornecedores, mantendo critérios, prazos e nível de serviço.
· Mentalidade de melhoria contínua, com abertura para revisar processos e eliminar reincidências.
· Capacidade de traduzir necessidades do negócio em ações, projetos e prioridades de TI.
Atividades:
Infraestrutura
· Coordenar a sustentação da infraestrutura de TI.
· Acompanhar links de internet, rede, equipamentos, servidores, Wi-Fi, câmeras e dispositivos.
· Garantir inventário atualizado de equipamentos e ativos de tecnologia.
· Manter documentação básica da topologia de rede.
· Apoiar ações de disponibilidade, continuidade e segurança dos ambientes.
· Acompanhar fornecedores de infraestrutura, telecom e cloud.
Suporte e Atendimento
· Coordenar a operação de suporte aos usuários.
· Melhorar o uso do sistema de chamados TomTicket.
· Definir critérios de prioridade, criticidade e categorização dos chamados.
· Acompanhar volume de chamados, prazos, reincidências e qualidade do atendimento.
· Apoiar a criação de SLA e OLA.
· Identificar os principais incidentes recorrentes e propor ações corretivas.
Segurança da Informação
· Apoiar boas práticas de segurança da informação.
· Acompanhar controles de acesso aos sistemas.
· Apoiar ações relacionadas à LGPD.
· Avaliar riscos de acesso, disponibilidade e continuidade dos sistemas.
· Coordenar ações preventivas junto a fornecedores e equipe técnica.
· Apoiar políticas básicas de uso, acesso e proteção de dados.
Sustentação de Sistemas Internos e Externos
· Coordenar a sustentação dos sistemas utilizados pela Fama.
· Atuar no relacionamento com fornecedores de sistemas.
· Apoiar melhorias, correções, integrações e homologações.
· Acompanhar demandas relacionadas a sistemas acadêmicos, administrativos, financeiros e comerciais.
· Garantir comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.
Principais sistemas envolvidos:
· TOTVS RM — módulos administrativo, financeiro, comercial, acadêmico e portal do aluno.
· DOCXPRESS / DOCSPRESS — documentação de alunos.
· Wornow / Worknow — integração entre DOCXPRESS/DOCSPRESS e TOTVS.
· RedChat — comunicação entre escola e aluno.
· TomTicket — gestão de chamados e ITSM.
· Moodle / AVA — ambiente virtual acadêmico.
· Sistemas internos, integrações e serviços de apoio à operação.
Sustentação de Sistemas Internos e Externos
· Coordenar a sustentação dos sistemas utilizados pela Fama.
· Atuar no relacionamento com fornecedores de sistemas.
· Apoiar melhorias, correções, integrações e homologações.
· Acompanhar demandas relacionadas a sistemas acadêmicos, administrativos, financeiros e comerciais.
· Garantir comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.