Descrição da vaga
Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções reais!
Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.
Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.
Sobre a oportunidade:
Buscamos uma pessoa para liderar a operação interna de Suporte e Sustentação, garantindo estabilidade dos sistemas, qualidade no atendimento e evolução contínua dos processos da área.
Nesta posição, você estará à frente de um time técnico e terá atuação próxima a clientes e diferentes áreas da empresa. Seu papel irá além do acompanhamento de chamados: esperamos uma liderança capaz de compreender o contexto dos problemas, investigar causas, direcionar decisões e transformar dados da operação em ações que reduzam a recorrência de incidentes.
É uma oportunidade para quem equilibra gestão de pessoas, relacionamento com clientes e conhecimento técnico, mantendo proximidade com o time e segurança para atuar em cenários críticos. Você terá espaço para organizar a operação, desenvolver profissionais, aprimorar indicadores e fortalecer uma cultura mais preventiva, orientada à estabilidade e à melhoria contínua.
Você será responsável por:
• Coordenar e desenvolver a equipe de Suporte e Sustentação;
• Organizar e priorizar demandas, backlog e capacidade do time;
• Garantir o cumprimento dos SLAs;
• Coordenar incidentes críticos até a normalização dos serviços;
• Apoiar o time na investigação de falhas e no direcionamento técnico;
• Conectar Suporte, Desenvolvimento, Infraestrutura, Produto e Projetos;
• Identificar recorrências, conduzir análises de causa raiz e definir planos de ação;
• Acompanhar indicadores e apresentar resultados da operação;
• Melhorar processos, documentação e práticas de suporte;
• Manter uma comunicação clara com clientes e áreas internas.
O que você precisa ter:
• Experiência com liderança de equipes de suporte, sustentação ou operações de tecnologia;
• Vivência com gestão de incidentes, problemas, backlog e SLAs;
• Capacidade de compreender sistemas, aplicações e possíveis pontos de falha;
• Conhecimento de logs, integrações e APIs para investigação de incidentes;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
• Vivência com indicadores e relatórios operacionais;
• Capacidade de realizar análise de causa raiz e estruturar planos de ação;
• Experiência com clientes, negociação e gestão de conflitos;
• Organização, visão analítica e tomada de decisão em cenários críticos.
Será um diferencial se você tiver:
• Conhecimento de ITIL;
• Experiência com aplicações web e mobile;
• Vivência com Azure DevOps, Jira, Freshdesk, GLPI, ServiceNow ou similares;
• Experiência com equipes de desenvolvimento de software;
• Conhecimento de Scrum ou Kanban;
• Vivência com dashboards, melhoria de processos e gestão de capacidade;
• Experiência com clientes B2B.
Contratação Presencial em Blumenau/SC.
O que oferecemos:
• Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
• Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
• Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
• Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
• Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
Nossos benefícios:
• Almoço gratuito na empresa;
• Free drinks all day: cafés gourmet e bebidas como, energético, sucos, whey, refrigerantes e chocoleite;
• Relax room: massagens relaxantes duas vezes por semana;
• Ambientes de descompressão: como game room e nap room;
• TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
• Convênio com clínica de saúde mental;
• Descanso remunerado: 10 dias úteis para recarregar as energias e cuidar de você;
• Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
• Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
• Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
• Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais;
• Estacionamento no local.
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