COORDENADOR DE SUPORTE TI-SÃO PAULO/SÃO JOSE CAMPOS

Visão geral Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe prestadora de serviços de atendimento aos clientes (pessoas, ferramentas e processos), visando atender os níveis de SLAs acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Ter disponibilidade para atuação modelo hibrido em São Jose Campos/SP Responsabilidades e atribuições • Experiência em gestão de equipes de Service Desk. • Inglês intermediário (será realizado entrevista gestão) • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow). • Vivência com indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, Tempo de Resposta) e elaboração de planos de ação. • Capacidade de atuação com múltiplos clientes e demandas simultâneas. • Boa comunicação verbal e escrita. • Conhecimento de ITIL Requisitos e qualificações • Supervisionar equipes de TI, garantindo metas contratuais e qualidade dos serviços; • Avaliar e implementar soluções para otimização de processos; • Perfil de liderança com foco em resultados. • Capacidade analítica e orientação a dados. • Proatividade e tomada de decisão. • Habilidade para lidar com situações de crise e alta demanda. • Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas. • Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente • Desejável: certificações em redes, sistemas operacionais, Microsoft, ITIL, Cobit e Cisco/CCNA; • Conhecimentos: microinformática, sistemas operacionais, pacote Office, ITSM, ITIL e gestão de pessoas. O que oferecemos para você? • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: • Tecnologia da Informação, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B