Coordenador de Suporte Técnico

Coordenador(a) de Suporte Técnico Quem somos Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir. Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes. Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios. Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico, liderando o time responsável pela sustentação das soluções da Invenzi junto aos nossos clientes. Essa não é uma coordenação de distância. Buscamos alguém próximo da operação, que entre nos problemas técnicos mais complexos e ajude o time a investigar, testar hipóteses e chegar à causa raiz e que, ao mesmo tempo, tenha espaço para estruturar processos, olhar indicadores e transformar a forma como o Suporte opera. Se você gosta de tecnologia, de desenvolver pessoas e de resolver problemas complexos sem perder a visão de processo e operação, essa vaga é para você. O que você vai fazer no dia a dia • Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico, com feedbacks, 1:1s e estímulo à autonomia técnica; • Estar próximo da operação e apoiar o time na resolução de problemas técnicos de maior complexidade; • Atuar na investigação de incidentes e na análise de causa raiz, analisando tickets, evidências, logs, integrações e comportamentos do sistema; • Participar ativamente de incidentes críticos e do tratamento de problemas recorrentes; • Garantir que problemas escalados para outras áreas cheguem com contexto, evidências e informações suficientes para investigação; • Trabalhar em conjunto com Desenvolvimento, Projetos, CS e demais áreas técnicas; • Identificar gargalos técnicos e operacionais e implementar melhorias; • Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e documentação do Suporte; • Acompanhar indicadores como SLA, backlog, produtividade, reincidência e qualidade; • Garantir organização, priorização e distribuição das demandas da equipe; • Identificar oportunidades de automação e novas tecnologias que aumentem produtividade e eficiência. O perfil que buscamos Uma pessoa técnica, curiosa, analítica e mão na massa — que não fique apenas acompanhando indicadores, mas queira entender o que está acontecendo na operação e por quê. • Perfil hands-on e senso de dono; • Raciocínio lógico, analítico e capacidade investigativa; • Proatividade, organização e capacidade de decisão; • Boa comunicação com públicos técnicos e não técnicos; • Resiliência e facilidade para atuar sob pressão; • Capacidade de influenciar, ensinar e desenvolver pessoas; • Visão de processo e operação; • Interesse genuíno por tecnologia e inovação. Requisitos • Experiência em Suporte Técnico em ambiente de tecnologia; • Vivência com liderança de equipes técnicas ou atuação como referência técnica do time; • Lógica de programação e capacidade de leitura e entendimento de código; • SQL e bancos de dados; • APIs e integrações; • Redes, infraestrutura, sistemas operacionais e servidores; • Análise de logs, troubleshooting e análise de causa raiz; • Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de suporte; • Visão de processos, com experiência em estruturação ou melhoria de rotinas operacionais. Inteligência Artificial e automação Experiência com automação de processos utilizando IA será um importante diferencial. Buscamos pessoas que usem IA não apenas como ferramenta de consulta, mas como recurso para transformar processos: automação de tarefas repetitivas, triagem automática de tickets, criação de agentes e assistentes, análise automática de logs, geração de documentação e integração de ferramentas. Diferenciais • Controle de acesso, automação, IoT, sistemas embarcados, controladoras ou integração entre equipamentos e sistemas; • Suporte B2B e sistemas de missão crítica; • Integrações entre software e hardware; • Arquitetura de sistemas e Windows Server / IIS; • Monitoramento e análise de desempenho; • Gestão de incidentes e problemas; • Estruturação ou transformação de operações de Suporte. Formação Graduação completa em Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Também serão considerados profissionais com forte experiência técnica e perfil de liderança, independentemente da formação. O que esperamos Alguém que transite entre operação, técnico, gestão e estratégia: que ajude um analista a investigar um problema pela manhã, discuta a causa técnica com Desenvolvimento à tarde e, no mesmo dia, olhe o indicador e identifique uma melhoria no processo.