Coordenador de Suporte Técnico

Estamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica na gestão de suporte tecnológico. Regime de contratação: CLT Jornada de trabalho: 5X2 Local de trabalho: Vila Galvão, Guarulhos - São Paulo. Atribuições: Coordenar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo treinamento, acompanhamento de desempenho e melhoria contínua; Garantir o atendimento eficiente das demandas de suporte, monitorando indicadores de qualidade, produtividade e níveis de serviço (SLA); Gerenciar incidentes, problemas e solicitações, assegurando a rápida identificação e resolução de falhas; Atuar como ponto focal para escalonamento de chamados críticos e situações de alta complexidade; Planejar, implementar e otimizar processos, fluxos e procedimentos da área de suporte; Monitorar a disponibilidade dos sistemas, redes, equipamentos e demais recursos tecnológicos; Participar de projetos de implantação, atualização e melhoria de sistemas e infraestrutura tecnológica; Assegurar o cumprimento das políticas de segurança da informação e boas práticas de governança de TI; Gerenciar contratos, licenças e fornecedores relacionados à área de tecnologia. Requisitos: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Pós graduação em áreas correlatas serão consideradas um diferencial; Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico ou Service Desk; Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais, hardware e softwares corporativos; Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis. Benefícios: Vale Transporte; Vale refeição; Telemedicina 24h (emergência e consultas com especialistas); Adiantamento salarial; Plano de Carreira; Day off aniversário; Convênio SESC; Cesta de Natal; Confraternização de fim de ano; Parceria educacional.