Coordenador de Suporte

Descrição do Cargo o cargo de gerente de suporte e atendimento ao cliente na tracken é responsável por liderar a equipe de suporte técnico e atendimento garantindo alta qualidade nas interações com clientes. no dia a dia a pessoa neste cargo irá coordenar filas de atendimento acompanhar indicadores de desempenho definir prioridades de suporte e assegurar que demandas sejam resolvidas dentro dos prazos acordados. também irá atuar na melhoria contínua de processos criar e atualizar scripts de atendimento estabelecer rotinas de registro de chamados e promover a integração entre suporte desenvolvimento e áreas de negócio. fará a gestão de conflitos com clientes conduzirá reuniões de alinhamento com a equipe e apoiará treinamentos para evolução técnica e comportamental. Qualificações • experiência sólida em atendimento ao cliente customer service e customer satisfaction com foco em resolução de problemas e construção de relacionamentos de longo prazo. • vivência em customer support e technical support incluindo gestão de tickets uso de ferramentas de help desk e interação com áreas técnicas para solução de incidentes. • habilidades analíticas desenvolvidas analytical skills para interpretar indicadores de suporte identificar causas raiz propor melhorias de processos e acompanhar planos de ação. • experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou suporte capacidade de liderança tomada de decisão e organização de rotinas operacionais. • formação desejável em administração sistemas de informação engenharia ou áreas correlatas além de boa comunicação escrita e verbal e familiaridade com ferramentas de crm e it service management. Pagamento: R$1.621,00 - R$5.221,00 por mês Benefícios: • Trabalho remoto • Vale-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Barueri, SP