Descrição da vaga
A FINCH está
com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para compor a
área de SUCESSO DO CLIENTE
Sobre
nós: A Finch é uma empresa
que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a
inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos
setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os
resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo
vantagens competitivas duradouras.
Missão
do Cargo:
O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS,
alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver
soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o
relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também
atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e
na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas.
Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias
e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a
reputação da empresa.
Principais
Responsabilidades:
• Atuação
preventiva com o cliente: monitorar
indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir
check-ins proativos para antecipar riscos;
• Mediação
de relacionamento: atuar
como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação,
garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;
• Liderança
e desenvolvimento de equipe: conduzir one-on-ones , construir PDIs,
promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de
aprendizado;
• Escalabilidade
no atendimento: criar playbooks e
fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks),
garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;
• Controle
da satisfação do cliente: implementar
e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da “voz
do cliente” e a melhoria contínua;
• Expansão
de contas (cross-sell e up-sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados
de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;
• Retenção
de clientes: desenvolver
planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores,
prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.
O
que você precisa para conquistar essa posição?
• Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas
correlatas;
• Disponibilidade para atuação presencial em Bauru/SP;
• Certificação obrigatória em Customer Success ;
• Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um
diferencial;
• Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;
• Conhecimento em Power BI;
• Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que
sustentam o sucesso da posição;
• Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e
vivência com metodologias ágeis.
• Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico,
proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil
desta posição.
“O
que eu vou encontrar na FINCH?”
Você
fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência
artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um
ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil
integrada ao modelo de gestão!
“Gostei
da vaga, mas acho que não é para mim!”
Indique
a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a
oportunidade com alguém que você estima!
Essa
vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).
Na FINCH ,
nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza
e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,
acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,
religião, deficiência ou identidade de gênero.