Coordenador de Service Desk

Gerenciar e supervisionar a equipe de Service Desk, incluindo a distribuição de tarefas e o acompanhamento de desempenho. Desenvolver e implementar processos para otimizar o fluxo de trabalho e a eficiência do suporte. Monitorar métricas de atendimento, como tempo de resposta e resolução, e identificar oportunidades de melhoria. Atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos, garantindo a resolução adequada. Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e a qualidade dos serviços. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico. Conhecimento sólido em ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI. Certificacao Itil 4 Managing professional ou Itil 4 Strategic Leader