Coordenador de Reservas e Front Desk

Sobre a Posição Nosso cliente, um hotel boutique com excelente reputação, procura um Coordenador de Reservas e Front Desk dedicado e com foco em excelência para se juntar à sua equipe em **São Bernardo do Campo, São Paulo**. Este profissional será o principal ponto de contato para os hóspedes antes e durante a sua estadia, garantindo um processo de reserva eficiente e uma experiência de check-in/check-out impecável. Buscamos alguém com fortes habilidades organizacionais, excelente comunicação e uma atitude proativa para solucionar problemas. A posição em **São Bernardo do Campo** exige um profundo conhecimento dos sistemas de gestão hoteleira (PMS) e uma paixão genuína por proporcionar um atendimento ao cliente memorável. O candidato ideal será capaz de gerenciar a equipe de front desk, treinar novos membros e garantir que todos os padrões de serviço sejam cumpridos. O objetivo é maximizar a ocupação do hotel através de um gerenciamento eficaz das reservas e otimizar a satisfação do hóspede, criando uma primeira e última impressão positiva e acolhedora. O ambiente de trabalho é dinâmico e oferece oportunidades de crescimento para aqueles que demonstram dedicação e excelência. Principais Responsabilidades Gerenciar todo o processo de reservas, desde a consulta inicial até a confirmação, garantindo precisão e eficiência. Supervisionar as operações diárias do front desk, incluindo check-in, check-out e atendimento telefônico. Coordenar e treinar a equipe de front desk, garantindo que todos sigam os procedimentos e padrões de serviço. Resolver reclamações e solicitações de hóspedes de forma rápida e cortês. Manter a precisão dos dados no sistema de gestão hoteleira (PMS). Gerenciar a disponibilidade de quartos e otimizar a ocupação do hotel. Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do hóspede. Produzir relatórios diários e semanais sobre ocupação, reservas e outras métricas relevantes. Garantir um ambiente acolhedor e profissional na área da recepção. Requisitos Experiência comprovada como Coordenador de Reservas, Supervisor de Front Desk ou em função similar na hotelaria. Ensino Médio completo; Ensino Técnico ou Superior em Hotelaria é um diferencial. Proficiência em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de reserva online. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português. Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes. Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Atitude positiva e foco na solução de problemas. Conhecimento de inglês é um diferencial. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados. Residência ou disponibilidade para se mudar para **São Bernardo do Campo, São Paulo**. Benefícios Salário competitivo com base na experiência. Plano de saúde e odontológico. Oportunidades de treinamento e desenvolvimento de carreira. Ambiente de trabalho acolhedor e profissional. Descontos em hospedagem e serviços do hotel. Chance de interagir com uma clientela diversificada. Crescimento profissional dentro de um estabelecimento renomado.