Coordenador de Relacionamento Comercial

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde inquietude, inovação e foco no cliente fazem parte do dia a dia, seu lugar pode ser na Vertem. Buscamos uma pessoa para assumir a posição de Coordenador(a) de Relacionamento Comercial, com forte capacidade de construir relacionamentos de longo prazo, transformar dados em oportunidades de negócio e conectar diferentes áreas para gerar valor real para nossos clientes. Procuramos alguém que vá além da gestão tradicional de carteira: queremos uma pessoa com visão de negócio, capacidade analítica, boa comunicação executiva e facilidade para utilizar tecnologia e Inteligência Artificial como ferramentas de produtividade, análise e evolução da experiência dos clientes. Responsabilidades e atribuições • • Gestão estratégica de clientes: Coordenar o relacionamento com clientes da carteira, garantindo proximidade, entendimento do negócio, qualidade das entregas e evolução contínua da parceria. • Governança e relacionamento executivo: Estruturar e conduzir agendas recorrentes com clientes, reuniões executivas, acompanhamentos de resultados, planos de ação e fóruns de decisão. • Transformar dados em oportunidades: Utilizar dados, indicadores e insights para identificar comportamentos, oportunidades de melhoria, riscos, novas necessidades e possibilidades de expansão das contas. • Desenvolvimento da carteira: Identificar oportunidades de crescimento dentro dos clientes existentes, apoiando a construção de novas propostas, projetos, produtos, campanhas e soluções em conjunto com as áreas internas. • Visão de negócio e performance: Acompanhar indicadores de utilização, engajamento, performance, receita e evolução dos clientes, transformando informações em recomendações práticas e estratégicas. • Integração entre áreas: Atuar como principal ponto de conexão entre clientes e times internos, como Produto, Tecnologia, Dados, Insights, Operações, CRM, Marketing, Financeiro e Comercial, garantindo alinhamento de prioridades e qualidade das entregas. • Gestão de demandas e projetos: Acompanhar projetos, planos de ação e entregas relacionadas aos clientes, antecipando riscos, removendo impedimentos e garantindo comunicação clara entre todos os envolvidos. • Dados e Insights: Trabalhar de forma próxima às frentes de Dados e Insights para transformar informações da operação e do comportamento dos usuários em análises que apoiem decisões comerciais e estratégicas. • Inteligência Artificial aplicada ao relacionamento: Incentivar e utilizar IA no dia a dia para aumentar produtividade, melhorar análises, organizar informações, apoiar tomadas de decisão e evoluir processos de relacionamento com clientes. • Gestão e desenvolvimento do time: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe, estabelecendo prioridades, indicadores, rotinas de gestão e uma cultura orientada a cliente, dados, resultado e melhoria contínua. Requisitos e qualificações • Graduação concluída em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas. • Experiência mínima de 5 anos em áreas de Relacionamento Comercial, Gestão de Clientes, Customer Success, Key Account Management ou áreas similares. • Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento com diferentes níveis de interlocução, incluindo executivos e áreas de negócio. • Capacidade de conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados e discussões estratégicas com clientes. • Forte capacidade analítica e experiência na utilização de dados e insights para tomada de decisão. • Conhecimento de indicadores comerciais, de relacionamento, utilização, engajamento e performance de clientes. • Capacidade de transformar necessidades dos clientes em planos de ação e conectar diferentes áreas para execução. • Boa comunicação, negociação, organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas simultaneamente. • Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa e facilidade para incorporar IA à rotina de trabalho. Perfil orientado a resultado, cliente, dados e geração de valor. • Diferenciais • Experiência em empresas de tecnologia, benefícios, fidelidade, serviços financeiros, fintechs ou negócios digitais. • Experiência com ferramentas de Analytics e visualização de dados, como Power BI ou similares. • Conhecimento de SQL ou facilidade para trabalhar junto a times de Dados e BI. • Experiência em construção de Business Reviews, QBRs, dashboards e apresentações executivas para clientes. • Experiência em projetos envolvendo automação, agentes de Inteligência Artificial ou soluções baseadas em IA. • Histórico de identificação de oportunidades de expansão, upsell, cross-sell ou desenvolvimento de novas soluções dentro de clientes existentes. • Experiência na gestão de times multidisciplinares ou estruturas envolvendo Relacionamento, Dados, Insights e Operações. Informações adicionais O que temos para te oferecer? Para equilibrar trabalho e vida pessoal Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + pontos no nosso Marketplace. Para cuidar da sua saúde e bem-estar Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – para recarregar as energias. Frutas no escritório – para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar seu dia a dia Vale Refeição ou Alimentação. Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento QultureRocks – plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Cultura dinâmica, colaborativa e orientada à inovação. Para celebrar conquistas e momentos especiais Eventos internos e ações de engajamento. Benefícios exclusivos em datas comemorativas. Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.