Coordenador de Recepção e Front Desk

About the Role Nosso cliente está buscando um Coordenador de Recepção e Front Desk organizado e com excelente atendimento ao cliente para liderar a equipe da recepção em São José dos Campos . Você será fundamental para garantir que todos os hóspedes recebam um acolhimento caloroso e eficiente, gerindo as operações diárias do front desk e assegurando uma experiência positiva desde o check-in ao check-out. Esta posição requer atenção aos detalhes, habilidades de liderança e um forte compromisso com a hospitalidade. Key Responsibilities Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo a eficiência e a qualidade do atendimento. Coordenar a equipe de recepcionistas, incluindo escalas, treinamento e acompanhamento de desempenho. Gerenciar o processo de check-in e check-out, garantindo precisão e rapidez. Atender e solucionar solicitações, reclamações e dúvidas dos hóspedes com cortesia e profissionalismo. Garantir que as informações sobre o hotel, serviços e eventos locais estejam sempre atualizadas e disponíveis. Colaborar com outros departamentos (governança, manutenção, F&B) para assegurar uma experiência integrada do hóspede. Manter o lobby e a área de recepção organizados e convidativos. Requirements Experiência prévia como Coordenador de Recepção , Supervisor de Front Desk ou em função similar em hotelaria. Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. Capacidade de liderança e gestão de equipes. Proficiência em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de reservas. Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar sob pressão. Conhecimento de procedimentos de check-in/check-out e políticas do hotel. Benefits Salário competitivo e benefícios. Plano de saúde e odontológico. Vale-transporte e vale-alimentação. Oportunidades de desenvolvimento de carreira dentro da rede hoteleira. Ambiente de trabalho dinâmico e focado no hóspede.